1. Osnovne informacije

Potrošač koji je zaključio ugovor na daljinu putem internet prodavnice www.svezapod.rs ima pravo da, pod uslovima propisanim zakonom, odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Pravo na odustanak primenjuje se na potrošača - fizičko lice koje robu kupuje u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Pravo na odustanak u roku od 14 dana ne primenjuje se na kupovinu koju izvrši:

  • pravno lice;
  • preduzetnik;
  • fizičko lice koje robu kupuje za potrebe svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti.

Na kupovine pravnih lica i preduzetnika primenjuju se ugovoreni uslovi i odgovarajući propisi obligacionog prava.

Odustanak od ugovora razlikuje se od reklamacije.

Odustanak znači da potrošač vraća urednu robu kupljenu na daljinu, bez obaveze da navede razlog. Ako roba ima nedostatak, oštećena je, pogrešno je isporučena ili nije u skladu sa porudžbinom, primenjuje se postupak reklamacije.

Više informacija dostupno je na stranici Reklamacije, saobraznost i servis.

2. Podaci o Trgovcu

Izjava o odustanku dostavlja se Trgovcu:

SVE ZA POD DOO NOVI SAD

Adresa: Bečejska 4, 21000 Novi Sad
Matični broj: 21275085
PIB: 109958301
E-mail: office@svezapod.rs
Telefon: +381 21 47 80 246
Mobilni telefon / Viber / WhatsApp: +381 60 344 77 66
Internet stranica: www.svezapod.rs

3. Rok za odustanak

Potrošač može da odustane od ugovora u roku od 14 dana.

Kod ugovora o prodaji robe rok se računa od dana kada roba dospe u državinu:

  • potrošača; ili
  • trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako je potrošač jednom porudžbinom naručio više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana kada primi poslednji proizvod.

Ako se jedan proizvod isporučuje u više delova ili pošiljki, rok počinje da teče od dana kada potrošač primi poslednji deo ili poslednju pošiljku.

U rok od 14 dana računaju se i radni i neradni dani.

Ako poslednji dan roka pada na neradni dan, rok ističe narednog radnog dana, u skladu sa pravilima o računanju rokova.

4. Kako se odustaje od ugovora

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak dostavljanjem:

  • obrasca za odustanak od ugovora; ili
  • druge nedvosmislene izjave iz koje se jasno može utvrditi da odustaje od ugovora.

Potrošač nije obavezan da koristi obrazac Trgovca ako je svoju odluku o odustanku saopštio na drugi jasan i nedvosmislen način.

Izjava o odustanku može se dostaviti:

  • e-mailom na office@svezapod.rs;
  • poštom na adresu SVE ZA POD DOO, Bečejska 4, 21000 Novi Sad;
  • lično na navedenoj adresi;
  • putem Vibera ili WhatsApp-a na broj +381 60 344 77 66;
  • drugim elektronskim putem koji omogućava da se sadržaj izjave sačuva i naknadno dokaže.

Izjava je blagovremena ako je poslata Trgovcu pre isteka roka od 14 dana.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Trgovcu.

Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora PDF

Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora WORD

Pošaljite izjavu o odustanku e-mailom

5. Sadržaj izjave o odustanku

Radi identifikacije porudžbine i bržeg postupanja, izjava o odustanku treba da sadrži:

  • ime i prezime potrošača;
  • adresu;
  • broj telefona ili e-mail adresu;
  • broj porudžbine, ako je poznat;
  • naziv i količinu proizvoda;
  • datum poručivanja;
  • datum prijema robe;
  • jasnu izjavu da potrošač odustaje od ugovora;
  • datum slanja izjave.

Potrošač nije dužan da navede razlog zbog kojeg odustaje od ugovora.

Ako izjava ne sadrži sve preporučene podatke, Trgovac može od potrošača zatražiti dopunu podataka potrebnih za pouzdanu identifikaciju porudžbine.

6. Potvrda prijema izjave

Ako potrošač izjavu o odustanku dostavi elektronskim putem, Trgovac će bez odlaganja potvrditi njen prijem.

Potvrda prijema može se dostaviti:

  • e-mailom;
  • SMS porukom;
  • putem Vibera ili WhatsApp-a;
  • drugim dogovorenim elektronskim putem.

Potvrda prijema izjave ne predstavlja potvrdu da je vraćena roba pregledana niti odluku o eventualnom umanjenju njene vrednosti.

7. Pravne posledice odustanka

Ako potrošač blagovremeno odustane od ugovora, smatra se da ugovor nije ni zaključen.

Potrošač se oslobađa ugovornih obaveza, osim:

  • obaveze da robu vrati Trgovcu;
  • obaveze plaćanja direktnih troškova vraćanja robe, kada je o tome unapred obavešten;
  • odgovornosti za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

8. Rok za vraćanje robe

Potrošač je dužan da robu vrati Trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Smatra se da je rok ispoštovan ako je potrošač robu poslao pre isteka roka od 14 dana.

Roba se vraća na adresu:

SVE ZA POD DOO
Bečejska 4
21000 Novi Sad

Pre slanja veoma teške, kabaste, nestandardne ili paletne robe, potrošač treba da kontaktira Trgovca radi dogovora o odgovarajućem načinu preuzimanja ili transporta.

Potrošač ne treba da šalje veoma tešku ili kabastu robu bez prethodnog dogovora sa Trgovcem.

9. Troškovi vraćanja robe

Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe kada je pre zaključenja ugovora bio obavešten da je dužan da ih snosi.

Ako je Trgovac prihvatio da snosi troškove vraćanja ili potrošač nije bio pravilno obavešten o toj obavezi, troškove vraćanja snosi Trgovac.

Trošak vraćanja može zavisiti od:

  • mase robe;
  • dimenzija i zapremine;
  • broja paketa;
  • mesta sa kojeg se roba vraća;
  • vrste transporta;
  • potrebe za paletnim ili posebnim prevozom;
  • cenovnika izabranog prevoznika.

Za proizvode koji se zbog svojih karakteristika ne mogu vratiti uobičajenim poštanskim putem, potrošač će pre zaključenja ugovora biti obavešten o proceni troška vraćanja, kada je taj trošak moguće razumno unapred utvrditi.

Više informacija dostupno je na stranici Isporuka i troškovi dostave.

10. Stanje robe koja se vraća

Potrošač ima pravo da robu raspakuje i pregleda u meri koja je potrebna da bi utvrdio njenu:

  • prirodu;
  • karakteristike;
  • funkcionalnost.

Potrošač treba da robom rukuje pažljivo i samo u meri u kojoj bi to uobičajeno mogao učiniti prilikom pregleda proizvoda u prodajnom objektu.

Korišćenje ili raspakivanje proizvoda ne dovodi automatski do gubitka prava na odustanak.

Nedostatak ili oštećenje originalne ambalaže samo po sebi ne isključuje pravo na odustanak.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja je nastala kao posledica rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Prilikom utvrđivanja eventualnog umanjenja vrednosti uzimaju se u obzir:

  • vrsta proizvoda;
  • obim i način korišćenja;
  • nastala oštećenja;
  • nedostatak delova ili pribora;
  • stanje dokumentacije i prateće opreme;
  • mogućnost ponovne prodaje robe;
  • značaj ambalaže za bezbednost, čuvanje i tržišnu vrednost konkretnog proizvoda.

Eventualno umanjenje vrednosti utvrđuje se u svakom konkretnom slučaju i mora odgovarati stvarno nastalom umanjenju vrednosti robe.

11. Pakovanje robe za povrat

Potrošač je dužan da robu za povrat upakuje na način koji je primeren njenoj vrsti, težini, dimenzijama i načinu transporta.

Kada je originalna ambalaža dostupna i pogodna za bezbedan transport, preporučuje se njeno korišćenje.

Ako originalna ambalaža nije dostupna, roba treba da bude upakovana u drugu odgovarajuću ambalažu koja pruža dovoljnu zaštitu od oštećenja tokom transporta.

Potrošač odgovara za oštećenje koje nastane zbog očigledno neodgovarajućeg pakovanja prilikom povratnog transporta koji je sam organizovao.

12. Dokumentacija uz vraćenu robu

Radi brže obrade povrata, preporučuje se da potrošač uz robu dostavi:

  • kopiju obrasca ili izjave o odustanku;
  • broj porudžbine;
  • kopiju ili elektronsku verziju fiskalnog računa;
  • drugi odgovarajući dokaz o kupovini;
  • podatke potrebne za povraćaj sredstava, kada ih Trgovac opravdano zatraži.

Originalni fiskalni račun nije obavezan uslov za ostvarivanje prava na odustanak ako se kupovina može utvrditi na drugi pouzdan način.

Nedostavljanje obrasca uz paket ne utiče na blagovremenost odustanka ako je izjava već dostavljena Trgovcu u zakonskom roku.

13. Povraćaj novca

Trgovac će potrošaču vratiti iznose primljene po osnovu ugovora bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Povraćaj obuhvata:

  • cenu vraćene robe;
  • osnovni trošak prvobitne isporuke koji se odnosi na robu od koje se odustaje.

Ako je potrošač izričito izabrao način isporuke koji je skuplji od najjeftinijeg uobičajenog načina isporuke koji je Trgovac ponudio, Trgovac nije dužan da vrati razliku između izabranog i najjeftinijeg ponuđenog načina isporuke.

Ako potrošač odustane samo od dela porudžbine, vraća mu se deo osnovnog troška isporuke samo kada je zbog vraćanja tog dela stvarno došlo do odgovarajućeg smanjenja troška isporuke ili kada to proizlazi iz zakona i okolnosti konkretne porudžbine.

14. Način povraćaja sredstava

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom i pod uslovom da zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Kod plaćanja platnom karticom povraćaj se vrši preko banke i kartične organizacije, storniranjem ili delimičnim storniranjem prvobitne transakcije.

Kod plaćanja unapred na račun, povraćaj se vrši na račun sa kojeg je uplata izvršena ili na drugi račun koji potrošač potvrdi.

Kod plaćanja pouzećem, kada povraćaj nije moguće izvršiti istim putem, povraćaj se može izvršiti uplatom na tekući račun koji potrošač dostavi, uz njegovu saglasnost.

Trgovac od potrošača neće tražiti:

  • broj platne kartice;
  • sigurnosni kod sa kartice;
  • fotografiju prednje ili zadnje strane platne kartice.

15. Odlaganje povraćaja sredstava

Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok:

  • ne primi robu koja se vraća; ili
  • potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao,

u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Ovo pravo se ne primenjuje kada je Trgovac ponudio da sam preuzme robu.

Dokaz o slanju može biti:

  • potvrda kurirske službe;
  • broj pošiljke;
  • potvrda o predaji robe prevozniku;
  • drugi odgovarajući dokaz da je roba poslata.

IZUZECI OD PRAVA NA ODUSTANAK

16. Proizvodi za koje ne postoji pravo na odustanak

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučajevima propisanim zakonom, naročito kod:

  • robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača;
  • robe koja je jasno personalizovana;
  • robe koja je podložna brzom pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
  • zapečaćene robe koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon što je otpečaćena;
  • robe koja se zbog svoje prirode nakon isporuke neodvojivo pomešala sa drugom robom;
  • drugih proizvoda i ugovora za koje je zakonom isključeno pravo na odustanak.

Ako za određeni proizvod ne postoji pravo na odustanak, potrošač će o tome biti jasno obavešten pre zaključivanja ugovora.

17. Roba izrađena ili isečena prema zahtevu potrošača

Pravo na odustanak može biti isključeno kod robe koja je:

  • izrađena prema posebno zahtevanim merama;
  • isečena ili skrojena prema zahtevu konkretnog potrošača;
  • izrađena sa natpisom, logotipom, grafikom ili drugim personalizovanim elementom;
  • proizvedena ili prilagođena prema individualnoj specifikaciji;
  • zbog izvršenog prilagođavanja nepodesna za redovnu dalju prodaju.

Kod robe u rolnama pravo na odustanak nije automatski isključeno samo zato što se roba prodaje po dužnom metru.

Isključenje se primenjuje kada je roba posebno isečena, skrojena, izrađena ili prilagođena prema individualnom zahtevu potrošača, a potrošač je pre poručivanja jasno obavešten:

  • da se roba priprema posebno za njega;
  • da zbog toga nema pravo na odustanak;
  • koje mere ili karakteristike je potvrdio.

Izbor standardno ponuđene varijante, boje, veličine ili drugog standardnog svojstva sam po sebi ne mora značiti da je roba proizvedena prema posebnom zahtevu potrošača.

18. Pravo na reklamaciju kod robe po meri

Isključenje prava na odustanak kod personalizovane, izrađene ili isečene robe ne isključuje pravo potrošača da izjavi reklamaciju ako roba:

  • ne odgovara potvrđenim merama;
  • nije izrađena prema dogovorenoj specifikaciji;
  • ima nedostatak;
  • oštećena je;
  • nije saobrazna ugovoru;
  • na drugi način ne odgovara porudžbini.

U tom slučaju primenjuje se postupak opisan na stranici Reklamacije, saobraznost i servis.

POSEBNE SITUACIJE

19. Pogrešno ili oštećeno isporučena roba

Ako je kupcu isporučen pogrešan proizvod, pogrešna količina, roba pogrešnih dimenzija ili roba oštećena tokom dostave, nije potrebno da koristi pravo na odustanak od ugovora.

Takav slučaj predstavlja osnov za reklamaciju.

Troškove preuzimanja pogrešno ili oštećeno isporučene robe i dostavljanja odgovarajućeg proizvoda snosi Trgovac kada je reklamacija osnovana.

Kupac treba da obavesti Trgovca bez odlaganja radi bržeg rešavanja.

Preporuka da se nepravilnost prijavi u kratkom roku ne ograničava zakonska prava potrošača.

Podnesite reklamaciju putem e-maila

20. Zamena proizvoda na zahtev potrošača

Ako potrošač odustane od ugovora i želi drugi proizvod, može sa Trgovcem dogovoriti novu porudžbinu.

Zamena za drugi proizvod nije obavezan način ostvarivanja prava na odustanak, već se sprovodi samo uz saglasnost potrošača i Trgovca.

Ako je novi proizvod skuplji, potrošač plaća razliku u ceni.

Ako je novi proizvod jeftiniji, razlika se vraća potrošaču na dogovoreni i dozvoljeni način.

Troškovi slanja novog proizvoda obračunavaju se kao troškovi nove isporuke, osim ako je sa potrošačem drugačije dogovoreno.

21. Delimično odustajanje od porudžbine

Potrošač može odustati samo od pojedinih proizvoda iz porudžbine, ako se na njih primenjuje pravo na odustanak.

U tom slučaju potrebno je jasno navesti:

  • proizvode koji se vraćaju;
  • količinu;
  • broj porudžbine;
  • druge podatke potrebne za identifikaciju.

Povraćaj sredstava vrši se za proizvode od kojih je potrošač odustao, uz primenu pravila o troškovima isporuke i eventualnom umanjenju vrednosti.

22. Odustanak pre slanja robe

Potrošač može da otkaže porudžbinu i pre nego što roba bude poslata.

Zahtev za otkazivanje može se dostaviti:

  • e-mailom;
  • telefonom;
  • putem Vibera ili WhatsApp-a;
  • drugim dostupnim kanalom komunikacije.

Ako roba još nije predata prevozniku, porudžbina će biti obustavljena kada je to operativno moguće.

Ako je roba već poslata, primenjuju se pravila o odustanku od ugovora, prijemu i vraćanju robe.

Ako je reč o robi koja se izrađuje, seče ili prilagođava prema posebnom zahtevu, pravo na otkazivanje može biti ograničeno nakon što je započeta izrada ili prilagođavanje, pod uslovima propisanim zakonom i prethodno saopštenim potrošaču.

ZAŠTITA PODATAKA I KOMUNIKACIJA

23. Obrada podataka

Trgovac obrađuje podatke koje potrošač dostavi radi:

  • evidentiranja izjave o odustanku;
  • identifikacije porudžbine;
  • organizovanja povratnog transporta;
  • komunikacije sa potrošačem;
  • pregleda vraćene robe;
  • povraćaja sredstava;
  • ispunjavanja zakonskih i računovodstvenih obaveza;
  • zaštite i ostvarivanja pravnih zahteva.

Podaci se obrađuju i čuvaju u skladu sa važećim propisima.

Ako se komunikacija vodi putem Vibera, WhatsApp-a ili drugog spoljnog komunikacionog servisa, podaci i sadržaj poruka mogu biti obrađivani i u sistemima pružaoca tog servisa.

Više informacija dostupno je u Politici privatnosti.

24. Elektronska komunikacija

Izjava o odustanku, potvrda njenog prijema, dogovor o vraćanju robe, zahtev za dopunu podataka i obaveštenje o povraćaju sredstava mogu se dostavljati:

  • e-mailom;
  • SMS porukom;
  • putem Vibera ili WhatsApp-a;
  • pisanim putem;
  • drugim dogovorenim elektronskim kanalom.

Za slanje obrasca, dokaza o kupovini i obimnije dokumentacije preporučuje se e-mail.

Elektronska komunikacija šalje se na kontakt podatke koje je potrošač dostavio ili potvrdio.

KONTAKT

25. Kontakt za odustanak od ugovora

Izjavu o odustanku i pitanja u vezi sa povratom robe možete uputiti na:

SVE ZA POD DOO NOVI SAD
Adresa: Bečejska 4, 21000 Novi Sad
E-mail: office@svezapod.rs
Telefon: +381 21 47 80 246
Mobilni telefon / Viber / WhatsApp: +381 60 344 77 66
Internet stranica: www.svezapod.rs

Radno vreme: radnim danima od 9.00 do 17.00 časova.

26. Dokumenti i korisni linkovi

Datum poslednjeg ažuriranja: 4. avgust 2026. godine