1. Osnovne informacije

SVE ZA POD DOO organizuje isporuku proizvoda poručenih putem internet prodavnice www.svezapod.rs na adresu koju kupac navede prilikom poručivanja.

Isporuka se vrši na teritoriji Republike Srbije, osim ako je za određeni proizvod, adresu ili porudžbinu navedeno drugačije.

Isporuku obavljaju angažovane kurirske službe, uključujući BEX Express, D Express ili drugog ugovorenog prevoznika.

Kupac će pre zaključenja ugovora biti obavešten o:

• mogućnostima i ograničenjima isporuke;
• očekivanom roku isporuke;
• trošku dostave ili načinu njegovog obračuna;
• eventualnim posebnim uslovima za tešku, kabastu ili nestandardnu robu.

Kupac nije dužan da plati trošak o kojem nije bio obavešten pre zaključenja ugovora.

2. Adresa za isporuku

Roba se isporučuje na adresu koju kupac navede prilikom poručivanja.

Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost podataka, naročito:

• imena i prezimena ili poslovnog imena primaoca;
• ulice i broja;
• mesta i poštanskog broja;
• broja telefona;
• drugih podataka potrebnih za urednu isporuku.

Ako kupac nakon poručivanja primeti grešku u podacima za isporuku, potrebno je da nas o tome obavesti bez odlaganja:

• e-mailom na office@svezapod.rs;
• telefonom na +381 21 47 80 246;
• telefonom, Viberom ili WhatsApp-om na +381 60 344 77 66.

Izmena adrese moguća je dok pošiljka nije predata kurirskoj službi. Nakon predaje pošiljke promena adrese zavisi od mogućnosti i uslova angažovane kurirske službe i može prouzrokovati dodatne troškove ili produženje roka isporuke.

3. Prosleđivanje podataka kurirskoj službi

Radi izvršenja isporuke, angažovanoj kurirskoj službi dostavljaju se podaci potrebni za uručenje pošiljke, uključujući:

• ime i prezime ili naziv primaoca;
• adresu isporuke;
• broj telefona;
• iznos za naplatu, kod plaćanja pouzećem;
• druge podatke koji su neophodni za izvršenje dostave.

Podaci se koriste isključivo radi organizovanja i izvršenja isporuke, naplate pouzeća i rešavanja eventualnih problema u vezi sa dostavom.

Više informacija dostupno je u Politici privatnosti.

4. Rok isporuke

Uobičajeni rok isporuke proizvoda koji su dostupni na stanju je od jednog do tri radna dana.

Rok se računa:

• od potvrde prihvatanja porudžbine, kod plaćanja pouzećem;
• od evidentiranja uplate, kod plaćanja unapred;
• od datuma posebno dogovorenog sa kupcem, kod robe koja se nabavlja, proizvodi, seče ili prilagođava po porudžbini.

Subote, nedelje i državni praznici ne računaju se kao radni dani.

Za pojedine proizvode može biti naveden ili dogovoren drugačiji rok isporuke. Taj rok biće prikazan na stranici proizvoda, naveden u ponudi, potvrdi porudžbine ili naknadno dogovoren sa kupcem pre prihvatanja porudžbine.

Trgovac je dužan da robu isporuči u ugovorenom roku, a ako rok nije posebno ugovoren, najkasnije u zakonskom roku.

5. Okolnosti koje mogu uticati na rok isporuke

Rok isporuke može biti duži u slučaju:

• proizvoda koji trenutno nisu na stanju;
• robe koja se naručuje od dobavljača;
• robe koja se proizvodi, kroji, seče ili prilagođava prema zahtevu kupca;
• teških, kabastih ili nestandardnih pošiljki;
• paletne isporuke;
• isporuke u mesto sa posebnim režimom dostave;
• neradnih dana i praznika;
• povećanog obima rada kurirskih službi;
• vremenskih nepogoda, prekida saobraćaja i drugih okolnosti koje se nisu mogle razumno predvideti ili izbeći.

Ako dođe do kašnjenja, kupac će biti obavešten bez odlaganja, uz navođenje razloga i novog očekivanog roka.

Kašnjenje ili postupanje kurirske službe ne oslobađaju Trgovca obaveza koje prema potrošaču ima na osnovu zakona i zaključenog ugovora.

6. Nemogućnost isporuke

Ako nakon prijema porudžbine utvrdimo da proizvod nije dostupan, da se više ne proizvodi, da ga dobavljač ne može isporučiti ili da iz drugog opravdanog razloga isporuka nije moguća, kupca ćemo o tome obavestiti bez odlaganja.

Kupac može:

• prihvatiti novi rok isporuke;
• prihvatiti drugi proizvod, isključivo na osnovu svoje izričite saglasnosti;
• otkazati porudžbinu, odnosno raskinuti ugovor.

Zamenski proizvod neće biti poslat bez prethodne saglasnosti kupca.

Ako je kupac već izvršio uplatu, a porudžbina bude otkazana ili ugovor raskinut zbog nemogućnosti isporuke, Trgovac će vratiti celokupan primljeni iznos odmah, a najkasnije u roku od pet dana od dana raskida ugovora.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom i zbog toga ne snosi dodatne troškove.

7. Neizvršena isporuka u ugovorenom roku

Ako roba nije isporučena u ugovorenom roku, potrošač može Trgovcu ostaviti primereni dodatni rok za isporuku.

Ako Trgovac ni u dodatnom roku ne izvrši isporuku, ugovor se raskida u skladu sa zakonom.

Ako je kupac pre zaključenja ugovora obavestio Trgovca da je isporuka određenog dana ili u određenom roku od suštinskog značaja, odnosno ako to jasno proizlazi iz okolnosti, ugovor se zbog propuštanja tog roka može raskinuti bez ostavljanja dodatnog roka.

U slučaju raskida zbog neizvršene isporuke, celokupan primljeni iznos vraća se odmah, a najkasnije u roku od pet dana od dana raskida ugovora. Pravila o ugovorenom roku, raskidu i povraćaju uređena su čl. 48, 51. i 52. novog Zakona o zaštiti potrošača.

8. Obaveštenja o statusu isporuke

Kupac može biti obavešten o statusu porudžbine i isporuke:

• e-mailom;
• SMS porukom;
• putem Vibera ili WhatsApp-a;
• telefonskim pozivom;
• porukom ili sistemom praćenja angažovane kurirske službe.

Obaveštenja mogu sadržati:

• potvrdu da je roba pripremljena;
• obaveštenje da je pošiljka predata kurirskoj službi;
• broj pošiljke;
• link za praćenje;
• očekivani termin dostave;
• obaveštenje o kašnjenju;
• zahtev za dopunu ili proveru podataka;
• dogovor u vezi sa posebnim uslovima isporuke.

Ove poruke služe izvršenju porudžbine i ne predstavljaju marketinške poruke.

9. Način i mesto uručenja

Standardna kurirska isporuka vrši se na adresu kupca, po pravilu do ulaza u stambeni ili poslovni objekat, osim ako je sa Trgovcem ili kurirskom službom unapred drugačije dogovoreno.

Standardna dostava ne podrazumeva automatski:

• unošenje robe u stan, kancelariju, magacin ili drugi prostor;
• nošenje robe na sprat;
• korišćenje lifta ili posebne opreme;
• istovar viljuškarom ili dizalicom;
• montažu, ugradnju ili raspakivanje robe;
• odnošenje stare robe ili ambalaže.

Za veoma teške ili kabaste proizvode kupac je dužan da obezbedi dovoljan broj osoba i, kada je potrebno, odgovarajuću opremu za bezbedno preuzimanje i unošenje robe.

Ako je kupcu potrebna posebna vrsta dostave, istovara ili unošenja, potrebno je da to navede pre zaključivanja porudžbine kako bi se proverila mogućnost i obračunao eventualni dodatni trošak.

10. Vreme dostave

Kurirske službe pošiljke uobičajeno dostavljaju radnim danima u okviru svog radnog vremena i rasporeda dostave.

Tačan termin i vreme dolaska kurira određuje kurirska služba i može zavisiti od:

• mesta isporuke;
• dnevne rute;
• broja pošiljki;
• vremenskih i saobraćajnih uslova;
• vrste i dimenzija pošiljke.

Kupac treba da obezbedi da na adresi za isporuku bude prisutan on ili drugo lice ovlašćeno za prijem pošiljke.

11. Neuspeli pokušaj isporuke

Ako kurir ne zatekne primaoca na adresi, može pokušati da ga kontaktira telefonom i organizuje novi pokušaj isporuke, u skladu sa pravilima kurirske službe.

Ako isporuka ne uspe zbog:

• netačne ili nepotpune adrese;
• nedostupnog ili pogrešnog broja telefona;
• odsustva primaoca;
• odbijanja prijema bez opravdanog razloga;
• drugog postupanja kupca kojim je onemogućena isporuka,

pošiljka može biti vraćena Trgovcu.

Trgovac će nakon povratka pošiljke kontaktirati kupca radi dogovora o:

• ponovnoj isporuci;
• ispravci podataka;
• eventualnim opravdanim dodatnim troškovima;
• otkazivanju porudžbine.

Ako potrošač bez osnovanog razloga odbije da primi urednu, saobraznu i neoštećenu robu ili svojim postupanjem spreči isporuku, Trgovac može zahtevati naknadu stvarnih i opravdanih troškova neuspele i ponovne dostave.

Ova odredba ne ograničava pravo potrošača da:

• odbije vidljivo oštećenu ili pogrešnu pošiljku;
• izjavi reklamaciju;
• ostvari pravo na odustanak od ugovora;
• koristi druga prava koja mu pripadaju po zakonu.

12. Pakovanje robe

Roba se pakuje na način koji je primeren njenoj vrsti, težini, dimenzijama i uobičajenim uslovima transporta.

Kod rolni, teških, kabastih, lomljivih ili nestandardnih proizvoda mogu se koristiti:

• zaštitna folija;
• kartonska ambalaža;
• zaštitni uglovi;
• trake i vezice;
• drvene ili druge zaštitne konstrukcije;
• palete;
• druga odgovarajuća transportna ambalaža.

Kupac treba pažljivo da otvori ambalažu kako prilikom raspakivanja ne bi oštetio proizvod oštrim predmetima ili neodgovarajućim alatom.

13. Pregled pošiljke prilikom preuzimanja

Prilikom preuzimanja preporučujemo da kupac proveri:

• da li su ime i adresa primaoca ispravni;
• da li broj paketa odgovara podacima o pošiljci;
• da li ambalaža ima vidljiva oštećenja;
• da li postoje tragovi otvaranja, kidanja, kvašenja ili udarca;
• da li je proizvod, kada je to moguće odmah proveriti, u skladu sa porudžbinom.

Ako su na ambalaži ili robi vidljiva oštećenja, preporučujemo da kupac:

• na oštećenje odmah ukaže kuriru;
• zatraži da se oštećenje evidentira ili sačini zapisnik, kada je to moguće;
• fotografiše ambalažu pre otvaranja;
• fotografiše robu i oštećenje;
• sačuva ambalažu do početnog razmatranja reklamacije;
• bez odlaganja obavesti SVE ZA POD DOO.

Ove radnje mogu olakšati dokazivanje i ubrzati rešavanje reklamacije, ali izostanak fotografije, originalne ambalaže ili zapisnika kurira sam po sebi ne isključuje pravo potrošača da izjavi reklamaciju.

14. Rizik od gubitka ili oštećenja robe

Rizik slučajnog gubitka, propasti ili oštećenja robe do trenutka kada je roba predata potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi Trgovac.

Predaja pošiljke kurirskoj službi koju je angažovao Trgovac ne predstavlja prelazak rizika na potrošača.

Ako je roba izgubljena ili oštećena tokom dostave koju je organizovao Trgovac, potrošač reklamaciju podnosi neposredno društvu SVE ZA POD DOO.

Potrošač nije dužan da reklamaciju samostalno rešava sa kurirskom službom.

Trgovac će odnose u vezi sa odgovornošću kurirske službe rešavati samostalno, bez uskraćivanja prava koja potrošač ima prema Trgovcu.

Detaljne informacije dostupne su na stranici Reklamacije, saobraznost i servis.

15. Pogrešno isporučena roba

Ako je kupcu isporučen:

• proizvod koji nije poručio;
• pogrešna količina;
• pogrešna dimenzija ili debljina;
• pogrešna boja ili dezen;
• proizvod koji na drugi način ne odgovara potvrđenoj porudžbini,

kupac treba da nas obavesti bez odlaganja radi bržeg rešavanja.

Preporučujemo prijavu u roku od 24 časa od prijema robe, ali protek ovog preporučenog roka ne utiče na zakonska prava potrošača.

Kupac nije dužan da prihvati zamenski proizvod koji nije poručio.

Troškove preuzimanja pogrešno isporučene robe i dostavljanja odgovarajućeg proizvoda snosi Trgovac.

Reklamaciju možete podneti putem e-maila:

Podnesite reklamaciju

16. Nedostajuća roba ili deo pošiljke

Ako u pošiljci nedostaje proizvod, deo proizvoda, pribor, dokumentacija ili deo ugovorene količine, kupac treba da nas obavesti bez odlaganja.

Radi bržeg utvrđivanja činjenica preporučuje se dostavljanje:

• broja porudžbine;
• broja pošiljke;
• fotografije primljenog sadržaja;
• fotografije ambalaže i transportne nalepnice;
• opisa proizvoda, dela ili količine koja nedostaje.

Dostavljanje fotografija može ubrzati postupak, ali nije uslov za prijem reklamacije.

17. Troškovi isporuke

Trošak isporuke zavisi od:

• ukupne mase pošiljke;
• dimenzija i zapremine paketa;
• broja paketa;
• vrste robe;
• mesta isporuke;
• potrebe za paletnim ili posebnim transportom;
• cenovnika angažovane kurirske službe.

Standardni cenovnik isporuke:

Sve navedene cene izražene su u dinarima i uključuju PDV.

Za pošiljke nestandardnih dimenzija, više paketa, paletnu robu, teško dostupna mesta ili druge posebne uslove, cena se može razlikovati od standardnog cenovnika.

U tom slučaju kupac će pre prihvatanja porudžbine biti obavešten o:

• tačnom trošku;
• procenjenom trošku;
• ili načinu na koji će trošak biti obračunat.

18. Plaćanje troškova dostave

Kada se porudžbina plaća pouzećem, trošak dostave se, u zavisnosti od organizacije isporuke, plaća:

• kuriru prilikom preuzimanja; ili
• kao deo ukupnog iznosa porudžbine.

Kada se porudžbina plaća unapred na račun, trošak dostave može biti uključen u predračun, ponudu ili instrukcije za plaćanje.

Pre potvrđivanja porudžbine kupac će biti obavešten:

• da li se dostava plaća Trgovcu ili kurirskoj službi;
• da li je dostava uključena u ukupan iznos;
• da li kurirska služba izdaje poseban račun za uslugu dostave.

Ako je trošak isporuke uključen u cenu koju naplaćuje SVE ZA POD DOO, iskazuje se u okviru fiskalnog računa. Ako uslugu dostave kupcu neposredno naplaćuje kurirska služba, kurirska služba izdaje odgovarajući račun za svoju uslugu.

19. Besplatna dostava

Ako je za određeni proizvod, količinu, akciju ili ponudu odobrena besplatna dostava, to će biti jasno navedeno:

• na stranici proizvoda;
• u korpi;
• u ponudi ili predračunu;
• u potvrdi porudžbine;
• u drugoj pisanoj ili elektronskoj komunikaciji sa kupcem.

Besplatna dostava može biti ograničena na:

• određenu teritoriju;
• standardni način isporuke;
• određenu masu ili dimenzije;
• određeni minimalni iznos porudžbine;
• određeni period trajanja ponude.

Sva ograničenja biće kupcu saopštena pre zaključenja ugovora.

20. Isporuka preko prevoznika kojeg bira kupac

Kupac može zatražiti isporuku preko druge kurirske ili transportne službe koja nije u redovnoj ponudi Trgovca.

Takva isporuka moguća je samo uz prethodni dogovor i potvrdu Trgovca.

Pre organizovanja isporuke potrebno je dogovoriti:

• ko ugovara prevoz;
• ko plaća prevoz;
• gde se roba preuzima;
• ko snosi troškove pakovanja, utovara i posebnog rukovanja;
• druge relevantne uslove.

Ako kupac samostalno angažuje prevoznika, preporučuje se da pre preuzimanja robe dostavi Trgovcu tačne podatke o prevozniku i uslovima preuzimanja.

21. Lično preuzimanje

Lično preuzimanje robe nije moguće, osim ako je za konkretnu porudžbinu sa Trgovcem izričito drugačije dogovoreno.

Adresa sedišta navedena na sajtu ne predstavlja automatski maloprodajni objekat ili mesto na kojem je svu robu moguće neposredno preuzeti.

Ako je lično preuzimanje izuzetno odobreno, termin, mesto i uslovi preuzimanja moraju biti prethodno potvrđeni.

22. Fiskalni račun

Za promet za koji postoji obaveza fiskalizacije izdaje se fiskalni račun u skladu sa važećim propisima.

Za internet porudžbine fiskalni račun automatski izdaje sistem Fiscomm po izlasku robe iz magacina, odnosno prilikom njenog upućivanja kupcu.

Fiskalni račun se odmah nakon izdavanja šalje na e-mail adresu koju je kupac prijavio prilikom poručivanja.

Kupac je odgovoran za tačnost prijavljene e-mail adrese.

Uz saglasnost kupca, fiskalni račun može biti dostavljen i drugim elektronskim putem, pod uslovom da kupac dobije konkretan račun ili jedinstveni link koji omogućava njegov pregled, proveru i čuvanje.

Ako kupac nije prijavio e-mail adresu i nije moguće elektronsko dostavljanje računa na drugi dogovoreni način, fiskalni račun će biti dostavljen uz robu u štampanom obliku.

23. Odustanak od ugovora i vraćanje robe

Informacije o pravu potrošača da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, troškovima vraćanja robe i načinu povraćaja sredstava dostupne su na stranici:

Pravo na odustanak od ugovora

Pravo na odustanak razlikuje se od reklamacije zbog nesaobraznosti, oštećenja ili pogrešne isporuke.

24. Reklamacije u vezi sa isporukom

Reklamacije koje se odnose na:

• kašnjenje;
• gubitak pošiljke;
• oštećenje u transportu;
• pogrešno isporučenu robu;
• nedostajuću robu ili deo pošiljke;
• druge nepravilnosti u isporuci

podnose se neposredno društvu SVE ZA POD DOO.

Reklamaciju možete podneti:

• e-mailom na office@svezapod.rs;
• telefonom na +381 21 47 80 246;
• telefonom, Viberom ili WhatsApp-om na +381 60 344 77 66;
• pisanim putem na adresu Bečejska 4, 21000 Novi Sad.

Detaljna procedura dostupna je na stranici:

Reklamacije, saobraznost i servis

25. Kontakt

Za pitanja u vezi sa isporukom možete nas kontaktirati:

SVE ZA POD DOO NOVI SAD
Adresa: Bečejska 4, 21000 Novi Sad
E-mail: office@svezapod.rs
Telefon: +381 21 47 80 246
Mobilni telefon / Viber / WhatsApp: +381 60 344 77 66
Internet: www.svezapod.rs

Radno vreme: radnim danima od 9.00 do 17.00 časova.

26. Korisni linkovi

• Opšti uslovi kupovine
• Načini plaćanja
• Pravo na odustanak od ugovora
• Reklamacije, saobraznost i servis
• Politika privatnosti
• Kontakt

Datum poslednjeg ažuriranja: 4. avgust 2026. godine