1. Osnovne informacije

Društvo SVE ZA POD DOO NOVI SAD poštuje privatnost kupaca, korisnika internet stranice, poslovnih partnera i drugih lica čije podatke o ličnosti obrađuje.

Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo:

koje podatke o ličnosti prikupljamo;
iz kojih izvora ih dobijamo;
u koje svrhe ih obrađujemo;
na kom pravnom osnovu se obrada zasniva;
kome podaci mogu biti dostupni;
koliko dugo ih čuvamo;
koja prava imaju lica na koja se podaci odnose;
kako se ta prava mogu ostvariti;
kako štitimo podatke;
kako se podaci obrađuju prilikom korišćenja internet stranice, kupovine, isporuke, reklamacije, newslettera, kolačića i elektronske komunikacije.

Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i drugim važećim propisima.

Obrada se zasniva na načelima zakonitosti, poštenja i transparentnosti, ograničenja svrhe, smanjenja količine podataka, tačnosti, ograničenog čuvanja, bezbednosti i odgovornosti rukovaoca. Važeći Zakon o zaštiti podataka o ličnosti objavljen je u „Sl. glasniku RS“, br. 87/2018.

2. Rukovalac podacima

Rukovalac podacima o ličnosti je:

SVE ZA POD DOO NOVI SAD

Sedište i poštanska adresa: Bečejska 4, 21000 Novi Sad, Republika Srbija
Matični broj: 21275085
PIB: 109958301
Evidencioni broj za PDV: 2516070512
Pretežna delatnost: 47.91 - Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta
Internet stranica: www.svezapod.rs
E-mail: office@svezapod.rs
Telefon: +381 21 47 80 246
Mobilni telefon / Viber / WhatsApp: +381 60 344 77 66

U daljem tekstu: SVE ZA POD DOO, Rukovalac ili mi.

3. Na koga se Politika primenjuje

Ova Politika primenjuje se na obradu podataka:

posetilaca internet stranice;
fizičkih lica koja kupuju proizvode;
kontakt osoba kod pravnih lica, preduzetnika, ustanova i drugih kupaca;
korisnika korisničkih naloga;
lica koja nam šalju upite;
lica koja podnose reklamaciju, prigovor ili izjavu o odustanku;
primalaca pošiljaka;
lica prijavljenih na newsletter ili druge promotivne kanale;
poslovnih partnera, dobavljača i njihovih kontakt osoba;
drugih lica koja sa nama stupaju u poslovni ili drugi opravdani kontakt.

Kada pravno lice, preduzetnik ili drugo lice dostavi podatke svoje kontakt osobe, odgovorno je da tu osobu obavesti o dostavljanju podataka i ovoj Politici, kada je to potrebno.

PODACI KOJE OBRAĐUJEMO

4. Identifikacioni i kontakt podaci

U zavisnosti od vrste odnosa, možemo obrađivati:

ime i prezime;
poslovno ime;
adresu stanovanja ili sedišta;
adresu isporuke;
e-mail adresu;
broj telefona;
korisničko ime;
podatke o primaocu pošiljke;
funkciju ili radno mesto kontakt osobe;
PIB i matični broj kupca koji nastupa kao pravno lice ili preduzetnik;
druge podatke koje nam lice dobrovoljno dostavi radi konkretnog zahteva.

Ne tražimo podatke koji nisu potrebni za određenu svrhu.

5. Podaci o porudžbini i kupovini

Radi obrade kupovine možemo obrađivati:

broj porudžbine;
datum i vreme poručivanja;
poručene proizvode;
količinu, jedinicu mere i cenu;
izabrane dimenzije, boje, dezene i druge karakteristike;
podatke o proizvodima sečenim, izrađenim ili personalizovanim po zahtevu;
način plaćanja;
status uplate;
trošak i način isporuke;
adresu isporuke;
napomene kupca;
status obrade i isporuke;
istoriju komunikacije u vezi sa porudžbinom;
fiskalni račun, fakturu, predračun ili drugi poslovni dokument;
podatke potrebne za povraćaj sredstava.

6. Podaci o plaćanju

U zavisnosti od izabranog načina plaćanja možemo obrađivati:

ime ili poslovno ime uplatioca;
broj porudžbine, ponude ili predračuna;
datum i iznos uplate;
broj računa sa kojeg je uplata izvršena, kada je vidljiv u platnom prometu;
podatke potrebne za povraćaj sredstava;
identifikacioni broj kartične transakcije;
status odobrenja, storniranja ili refundacije;
ograničene podatke koje nam dostavlja banka ili pružalac platnih usluga.

Kod kartičnog plaćanja ne primamo i ne čuvamo kompletan broj platne kartice, PIN, sigurnosni kod niti jednokratne kodove za potvrdu plaćanja. Takve podatke obrađuje banka ili ovlašćeni pružalac platnih usluga.

Od kupaca ne tražimo da fotografiju kartice, PIN, sigurnosni kod ili kompletan broj kartice šalju e-mailom, SMS-om, putem Vibera ili WhatsApp-a.

7. Podaci o isporuci

Radi dostave možemo obrađivati:

ime i prezime ili naziv primaoca;
adresu isporuke;
broj telefona;
e-mail, kada je potreban;
broj pošiljke;
iznos za naplatu kod pouzeća;
podatke o broju, težini i dimenzijama paketa;
status i pokušaje isporuke;
komunikaciju u vezi sa uručenjem;
podatke potrebne za rešavanje gubitka, oštećenja ili druge nepravilnosti u transportu.

Podaci potrebni za dostavu prosleđuju se angažovanoj kurirskoj ili transportnoj službi i, kada je potrebno, magacinu ili dobavljaču iz kojeg se roba otprema.

8. Podaci o reklamacijama, odustanku i povraćaju

Kada lice podnese reklamaciju, izjavu o odustanku ili drugi zahtev, možemo obrađivati:

identifikacione i kontakt podatke;
broj porudžbine;
dokaz o kupovini;
opis problema ili zahteva;
datum uočavanja nepravilnosti;
zahtev potrošača;
fotografije i video-zapise proizvoda, ambalaže ili oštećenja;
podatke iz servisnog ili stručnog nalaza;
komunikaciju sa potrošačem;
broj i status reklamacije;
odluku i način rešavanja;
podatke potrebne za preuzimanje ili vraćanje robe;
podatke za povraćaj sredstava;
druge podatke potrebne za rešavanje konkretnog zahteva.

9. Podaci iz komunikacije

Kada nas kontaktirate e-mailom, telefonom, SMS-om, putem Vibera, WhatsApp-a, kontakt obrasca, društvene mreže ili drugim kanalom, možemo obrađivati:

ime ili naziv profila;
kontakt podatke;
sadržaj poruke;
datum i vreme komunikacije;
priloge i dokumente;
podatke o porudžbini ili prethodnoj komunikaciji;
podatke potrebne da odgovorimo na zahtev;
evidenciju saglasnosti ili povlačenja saglasnosti, kada je primenljivo.

Telefonski razgovori se ne snimaju, osim ako je lice pre početka razgovora jasno obavešteno o snimanju i postoji odgovarajući pravni osnov.

10. Podaci korisničkog naloga

Ako korisnik kreira nalog, možemo obrađivati:

ime i prezime;
e-mail adresu;
korisničko ime;
lozinku u zaštićenom obliku;
sačuvane adrese;
istoriju porudžbina;
korisnička podešavanja;
podatke o prijavljivanju i bezbednosti naloga.

Korisnik je odgovoran za čuvanje poverljivosti svojih podataka za pristup nalogu.

11. Tehnički podaci i podaci o korišćenju sajta

Prilikom korišćenja internet stranice mogu se obrađivati:

IP adresa;
datum i vreme pristupa;
tip uređaja;
operativni sistem;
tip i verzija internet pregledača;
posećene stranice;
proizvodi koji su pregledani;
izvor posete;
trajanje posete;
podaci o radu korpe i korisničke sesije;
tehničke greške;
identifikatori kolačića i sličnih tehnologija;
okvirna lokacija izvedena iz IP adrese;
podaci o interakciji sa sadržajem i oglasima.

Više informacija dostupno je u Politici kolačića.

12. Podaci za newsletter i marketing

Ako se lice dobrovoljno prijavi na newsletter ili drugi promotivni kanal, možemo obrađivati:

e-mail adresu;
ime, ako je dobrovoljno navedeno;
broj telefona, ako je data posebna saglasnost za SMS, Viber ili WhatsApp marketing;
datum i vreme prijave;
način i izvor prijave;
tekst saglasnosti koji je važio u trenutku prijave;
tehničke podatke potrebne za potvrdu prijave;
datum i način odjave;
podatke o dostavljanju, otvaranju ili klikovima, ako se takva analiza koristi i korisnik je o tome obavešten.

Kontakt podaci ostavljeni radi kupovine, izdavanja računa, isporuke ili reklamacije ne koriste se automatski za newsletter ili promotivne poruke.

Saglasnost za e-mail marketing ne podrazumeva automatski saglasnost za SMS, Viber ili WhatsApp marketing.

Više informacija dostupno je na stranici Prijava i odjava sa newslettera.

IZVORI PODATAKA

13. Kako dobijamo podatke

Podatke možemo dobiti:

neposredno od lica na koje se podaci odnose;
preko internet prodavnice;
putem korisničkog naloga;
e-mailom, telefonom, SMS-om, Viberom ili WhatsApp-om;
putem obrasca za kontakt, reklamaciju ili odustanak;
iz evidencije plaćanja;
od banke ili pružaoca platnih usluga;
od kurirske ili transportne službe;
od dobavljača, magacina ili servisa uključenog u obradu porudžbine ili reklamacije;
od pravnog lica ili drugog kupca koji je lice naveo kao kontakt osobu ili primaoca;
putem kolačića i sličnih tehnologija;
iz javno dostupnih poslovnih registara, kada je potrebno radi poslovnog odnosa ili provere podataka.

Kada podatke ne dobijemo neposredno od lica, obradu ograničavamo na podatke potrebne za konkretnu i opravdanu svrhu.

SVRHE I PRAVNI OSNOVI OBRADE

14. Zaključenje i izvršenje ugovora

Podatke obrađujemo radi:

prijema i obrade porudžbine;
provere raspoloživosti;
komunikacije o uslovima kupovine;
izdavanja ponude ili predračuna;
evidentiranja plaćanja;
pripreme, pakovanja i slanja robe;
organizovanja isporuke;
izdavanja fiskalnog računa i druge dokumentacije;
povraćaja sredstava;
rešavanja zahteva povezanih sa izvršenjem ugovora.

Pravni osnov je zaključenje ili izvršenje ugovora, odnosno preduzimanje radnji na zahtev lica pre zaključenja ugovora.

Za ovu obradu nije potreban marketinški pristanak.

15. Zakonske obaveze

Podatke obrađujemo kada je to potrebno radi ispunjavanja poreskih, fiskalnih, računovodstvenih, potrošačkih i drugih zakonskih obaveza, uključujući:

izdavanje i čuvanje fiskalnih računa;
vođenje poslovnih i poreskih evidencija;
čuvanje dokumentacije o prometu;
prijem i evidenciju reklamacija;
postupanje u reklamacionom i vansudskom postupku;
postupanje po zahtevima nadležnih organa;
sprečavanje i prijavljivanje zloupotreba kada postoji zakonska obaveza.

Pravni osnov je poštovanje zakonske obaveze Rukovaoca.

16. Legitimni interes

Podatke možemo obrađivati na osnovu legitimnog interesa radi:

zaštite internet stranice, naloga i informacionih sistema;
sprečavanja prevara, zloupotreba i neodobrenih transakcija;
zaštite robe, zaposlenih, kupaca i poslovanja;
rešavanja sporova i zaštite pravnih zahteva;
interne kontrole kvaliteta usluge;
osnovne poslovne analitike;
dokazivanja sadržaja poslovne komunikacije;
sprečavanja ponovnog slanja marketinga licu koje se odjavilo;
komunikacije sa postojećim poslovnim partnerima u vezi sa poslovnim odnosom.

Pre obrade na osnovu legitimnog interesa procenjujemo da li naš interes preteže nad pravima i slobodama lica. Poverenik naglašava da je kod ovog pravnog osnova potrebno proceniti svrhu, neophodnost obrade i posledice po prava lica.

Lice ima pravo da uloži prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu.

17. Pristanak

Pristanak možemo koristiti kao pravni osnov za:

prijavu na newsletter;
e-mail, SMS, Viber ili WhatsApp marketing;
analitičke i marketinške kolačiće;
druge neobavezne obrade za koje je pristanak potreban.

Pristanak mora biti:

dobrovoljan;
poseban;
informisan;
nedvosmislen;
dokaziv;
odvojen od prihvatanja Opštih uslova kupovine.

Lice može povući pristanak u svakom trenutku, bez negativnih posledica po kupovinu ili ostvarivanje zakonskih prava.

Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre povlačenja.

18. Operativna komunikacija nije marketing

Podaci koje kupac ostavi prilikom poručivanja mogu se koristiti za komunikaciju potrebnu radi:

potvrde porudžbine;
provere dostupnosti;
dostavljanja podataka za uplatu;
slanja ponude ili predračuna;
obaveštenja o statusu porudžbine;
izdavanja i dostavljanja fiskalnog računa;
dogovora o isporuci;
kontakta kurira;
reklamacije;
odustanka od ugovora;
povraćaja sredstava;
drugih radnji potrebnih za izvršenje ugovora ili zakonskih obaveza.

Ova komunikacija može se odvijati e-mailom, telefonom, SMS-om, Viberom ili WhatsApp-om, u zavisnosti od kontakta koji je kupac dostavio i prirode zahteva.

Takva operativna komunikacija ne predstavlja newsletter niti promotivno oglašavanje.

KORISNICI I PRIMAOCI PODATAKA

19. Lica unutar društva

Podaci su dostupni samo zaposlenima i angažovanim licima kojima su potrebni radi obavljanja konkretnog posla, uključujući obradu porudžbine, naplatu, logistiku, korisničku podršku, reklamacije, računovodstvo i administraciju.

Lica koja imaju pristup podacima dužna su da ih čuvaju i koriste samo u okviru svojih ovlašćenja.

20. Pružaoci usluga i poslovni partneri

Podaci mogu biti dostupni sledećim kategorijama primalaca:

pružaocu platforme internet prodavnice;
pružaocu hostinga i održavanja sajta;
pružaocu elektronske pošte i komunikacionih usluga;
sistemu za izdavanje i dostavljanje fiskalnih računa, uključujući Fiscomm;
bankama i pružaocima platnih usluga;
kurirskim i transportnim službama, uključujući BEX Express i D Express, kada su angažovani;
magacinima, dobavljačima ili logističkim partnerima iz kojih se roba otprema;
računovodstvenom servisu;
servisima, proizvođačima, uvoznicima i stručnim licima uključenim u rešavanje reklamacije;
pružaocima IT, bezbednosnih i tehničkih usluga;
pružaocima newsletter i marketinških usluga, kada se koriste;
Google, Meta i drugim analitičkim ili oglašivačkim platformama, samo u skladu sa podešavanjima kolačića i odgovarajućim pravnim osnovom;
pravnim i drugim stručnim savetnicima;
nadležnim državnim organima kada postoji zakonska obaveza ili važeći zahtev.

Pružaoci koji obrađuju podatke u naše ime mogu ih obrađivati samo u okviru ugovorene svrhe i uz odgovarajuće mere zaštite.

Ne prodajemo podatke o ličnosti drugim licima.

21. Kurirske službe i primaoci pošiljke

Kurirskoj službi dostavljamo samo podatke potrebne za dostavu, kao što su:

ime i prezime ili naziv primaoca;
adresa;
broj telefona;
iznos za naplatu kod pouzeća;
podaci o pošiljci.

Ako kupac kao primaoca navede drugo lice, kupac treba da obezbedi da je to lice upoznato sa dostavljanjem njegovih podataka radi isporuke.

22. Fiscomm i fiskalni račun

Za automatsko izdavanje fiskalnih računa koristimo sistem Fiscomm.

U sistem mogu biti prosleđeni podaci potrebni za:

evidentiranje prometa;
izdavanje fiskalnog računa;
povezivanje računa sa porudžbinom;
elektronsko dostavljanje računa;
ponovno slanje računa;
ispunjavanje obaveza iz propisa o fiskalizaciji.

Fiskalni račun se po pravilu šalje na e-mail adresu prijavljenu prilikom poručivanja, a drugim elektronskim putem kada je to tehnički omogućeno i postoji odgovarajući pravni osnov ili saglasnost.

ELEKTRONSKA KOMUNIKACIJA

23. E-mail, SMS, Viber i WhatsApp

Za komunikaciju možemo koristiti:

e-mail;
SMS;
Viber;
WhatsApp;
telefonski poziv;
poštansku pošiljku;
drugi dogovoreni kanal.

Kada se koriste Viber, WhatsApp ili drugi spoljni komunikacioni servisi, broj telefona, podaci o nalogu, sadržaj poruka, dokumenti i metapodaci komunikacije mogu biti obrađivani i u sistemima pružaoca tog servisa.

Takvi pružaoci mogu podatke obrađivati u drugim državama i u skladu sa sopstvenim pravilima privatnosti.

Za slanje osetljivije ili obimnije dokumentacije možemo preporučiti e-mail ili drugi bezbedniji kanal.

Kupci ne treba putem komunikacionih aplikacija da šalju:

PIN;
sigurnosni kod platne kartice;
kompletnu fotografiju kartice;
lozinke;
jednokratne kodove za potvrdu plaćanja;
druge podatke koji nisu potrebni za konkretan zahtev.

24. Dostavljanje fiskalnog računa i dokumentacije

Fiskalni račun, potvrda porudžbine, ponuda, predračun i druga dokumentacija mogu biti dostavljeni elektronskim putem kada je to dozvoljeno propisima.

Kod internet porudžbina primarni kanal za dostavljanje fiskalnog računa je e-mail adresa kupca.

Kada je tehnički omogućeno, račun se može dostaviti i putem SMS linka, Vibera ili WhatsApp-a, ako kupac dobija konkretan račun ili jedinstveni link koji omogućava pregled i čuvanje računa.

MARKETING I NEWSLETTER

25. Newsletter

Newsletter šaljemo licima koja su se dobrovoljno prijavila ili za koja postoji drugi odgovarajući pravni osnov.

Prijava na newsletter:

nije uslov za kupovinu;
nije unapred označena;
odvojena je od prihvatanja Opštih uslova;
može se povući u svakom trenutku.

Svaka newsletter poruka treba da sadrži jednostavan način odjave.

Više informacija dostupno je na stranici Prijava i odjava sa newslettera.

26. SMS, Viber i WhatsApp marketing

Promotivne poruke putem SMS-a, Vibera ili WhatsApp-a šalju se samo kada za konkretan kanal postoji odgovarajući pravni osnov, uključujući prethodni pristanak kada je potreban.

Saglasnost za jedan kanal ne znači automatski saglasnost za druge kanale.

Lice može u svakom trenutku zatražiti prestanak promotivne komunikacije odgovorom na poruku ili kontaktiranjem društva SVE ZA POD DOO.

27. Direktno oglašavanje i prigovor

Lice ima pravo da se u svakom trenutku usprotivi obradi podataka u svrhu direktnog oglašavanja.

Nakon prijema prigovora prestajemo da obrađujemo podatke za tu svrhu.

Podatak o odjavi možemo sačuvati na internoj listi isključenja isključivo radi sprečavanja ponovnog slanja promotivnih poruka.

KOLAČIĆI, ANALITIKA I OGLAŠAVANJE

28. Kolačići

Internet stranica koristi neophodne kolačiće i može koristiti funkcionalne, analitičke i marketinške kolačiće.

Kolačići koji nisu neophodni aktiviraju se u skladu sa izborom korisnika.

Više informacija o vrstama kolačića, pružaocima, svrhama, pristanku i promeni podešavanja dostupno je u Politici kolačića.

29. Google i Meta servisi

Internet stranica može koristiti alate društava Google i Meta za tehničko upravljanje oznakama, analitiku, merenje kampanja i oglašavanje.

Ovi alati mogu obrađivati:

IP adresu;
identifikatore kolačića;
podatke o uređaju i pregledaču;
posećene stranice;
radnje izvršene na sajtu;
podatke o konverzijama.

Analitički i marketinški alati treba da se aktiviraju u skladu sa korisnikovim izborom kolačića.

Više informacija dostupno je u:

30. Profilisanje i personalizacija

Možemo koristiti podatke o kupovini, pregledanim proizvodima i interakciji sa sadržajem radi osnovne analize interesovanja i unapređenja ponude, samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

Ako se za personalizaciju koriste analitički ili marketinški kolačići, obrada zavisi od korisnikovog izbora u panelu za kolačiće.

Ne donosimo odluke koje proizvode pravno dejstvo ili na sličan način značajno utiču na lice isključivo automatskom obradom, osim ako bi takva obrada bila posebno uvedena uz ispunjavanje zakonskih uslova i jasno prethodno obaveštenje.

PRENOS PODATAKA U DRUGE DRŽAVE

31. Međunarodni prenos

Pojedini pružaoci usluga, naročito komunikacione, analitičke, marketinške, cloud i tehnološke platforme, mogu podatke obrađivati izvan Republike Srbije.

Kada se podaci prenose u drugu državu ili međunarodnu organizaciju, prenos se vrši samo kada postoji odgovarajući pravni osnov i mere zaštite predviđene Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Mere mogu uključivati:

odluku o primerenom nivou zaštite;
ugovorne mere zaštite;
druge zakonom dozvoljene mehanizme;
izričit pristanak, kada je primenljiv i dozvoljen.

Dodatne informacije o konkretnom prenosu mogu se dobiti slanjem zahteva na office@svezapod.rs.

ROKOVI ČUVANJA

32. Opšte pravilo

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, odnosno koliko nalažu poreski, računovodstveni, fiskalni, potrošački i drugi propisi.

Ne primenjujemo isti rok čuvanja na sve podatke.

33. Okvirni rokovi po vrstama podataka

Podaci se mogu čuvati:

podaci o neokončanom upitu - do završetka komunikacije i razumnog perioda potrebnog za dokazivanje postupanja;
podaci o porudžbini i ugovoru - tokom trajanja ugovornog odnosa i u rokovima potrebnim za zakonske, poreske, računovodstvene i pravne obaveze;
fiskalna, računovodstvena i poreska dokumentacija - u rokovima propisanim posebnim propisima;
evidencija reklamacija - najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije;
podaci o odustanku i povraćaju - tokom postupka i u rokovima potrebnim za poslovnu, poresku i pravnu evidenciju;
podaci korisničkog naloga - dok je nalog aktivan, odnosno do zahteva za brisanje, osim podataka koje moramo dalje čuvati;
newsletter podaci - do povlačenja saglasnosti ili prestanka svrhe;
dokaz o datoj ili povučenoj saglasnosti - tokom perioda potrebnog za dokazivanje usklađenosti i zaštitu pravnih zahteva;
lista odjavljenih kontakata - dok je potrebna da se spreči neželjeno ponovno slanje marketinga;
tehnički i bezbednosni zapisi - tokom perioda potrebnog za bezbednost, sprečavanje zloupotreba i otklanjanje tehničkih problema;
podaci iz kolačića - prema trajanju navedenom u Politici kolačića i podešavanjima konkretnog pružaoca.

Po isteku odgovarajućeg roka podatke brišemo, anonimizujemo ili ih na drugi način trajno uklanjamo iz redovne upotrebe, osim ako postoji zakonski ili opravdan razlog za dalje čuvanje.

PRAVA LICA

34. Pravo na informacije i pristup

Lice ima pravo da dobije informaciju:

da li obrađujemo njegove podatke;
koje podatke obrađujemo;
u koje svrhe;
na kom pravnom osnovu;
kome su podaci dostupni;
koliko dugo se čuvaju;
da dobije kopiju podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi.

35. Pravo na ispravku

Lice ima pravo da zahteva ispravku netačnih podataka i dopunu nepotpunih podataka.

Kupac treba da nas bez odlaganja obavesti ako se promene podaci važni za aktivnu porudžbinu ili isporuku.

36. Pravo na brisanje

Lice može zahtevati brisanje podataka kada:

podaci više nisu potrebni za svrhu;
povučen je pristanak, a ne postoji drugi pravni osnov;
uložen je opravdan prigovor;
podaci su nezakonito obrađeni;
brisanje nalaže zakon.

Pravo na brisanje nije apsolutno. Podatke nećemo obrisati kada je čuvanje potrebno radi zakonske obaveze, izvršenja ugovora, rešavanja reklamacije, poreske ili računovodstvene evidencije ili zaštite pravnih zahteva.

37. Pravo na ograničenje obrade

Lice može zahtevati ograničenje obrade kada:

osporava tačnost podataka;
smatra da je obrada nezakonita, ali ne želi brisanje;
nama podaci više nisu potrebni, ali su potrebni licu radi pravnog zahteva;
uložen je prigovor, dok traje procena pretežnijih interesa.

38. Pravo na prenosivost

Kada se obrada zasniva na pristanku ili ugovoru i vrši automatizovano, lice može, pod zakonskim uslovima, zahtevati da dobije podatke koje je dostavilo u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i elektronski čitljivom obliku, odnosno da ih prenese drugom rukovaocu kada je to tehnički moguće.

39. Pravo na prigovor

Lice ima pravo da uloži prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu, imajući u vidu svoju konkretnu situaciju.

Kod direktnog oglašavanja prigovor se može podneti u svakom trenutku, nakon čega se podaci više ne obrađuju u tu svrhu.

Poverenik kao prava lica navodi, između ostalog, pristup, ispravku, brisanje, ograničenje, prenosivost i prigovor.

40. Pravo na povlačenje pristanka

Kada se obrada zasniva na pristanku, lice ga može povući u svakom trenutku.

Povlačenje mora biti jednostavno i može se izvršiti:

putem linka za odjavu;
promenom podešavanja kolačića;
e-mailom;
porukom putem odgovarajućeg kanala;
drugim jasno dostupnim načinom.

41. Pravo na pritužbu Povereniku

Lice koje smatra da se njegovi podaci obrađuju protivno zakonu može podneti pritužbu:

Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti

Internet stranica: www.poverenik.rs

Podnošenje pritužbe ne utiče na pravo lica da koristi druga upravna ili sudska sredstva zaštite.

OSTVARIVANJE PRAVA

42. Podnošenje zahteva

Zahtev u vezi sa podacima može se podneti:

e-mailom na office@svezapod.rs;
poštom na adresu SVE ZA POD DOO, Bečejska 4, 21000 Novi Sad;
lično na navedenoj adresi;
drugim pouzdanim kanalom komunikacije.

Zahtev treba da sadrži dovoljno podataka da možemo:

identifikovati podnosioca;
utvrditi na koje podatke se zahtev odnosi;
razumeti koje pravo lice želi da ostvari.

Ne treba slati više podataka nego što je potrebno za identifikaciju i obradu zahteva.

43. Provera identiteta

Radi zaštite podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnosioca zahteva.

Dodatni podaci traže se samo kada postoji opravdana sumnja u identitet ili je to potrebno da se spreči neovlašćen pristup podacima drugog lica.

44. Rok i način odgovora

Na zahtev odgovaramo bez nepotrebnog odlaganja i u zakonskom roku.

U složenim slučajevima ili kod većeg broja zahteva rok može biti produžen u skladu sa zakonom, o čemu ćemo lice blagovremeno obavestiti.

Informacije i postupanje po zahtevu po pravilu su besplatni.

Ako je zahtev očigledno neosnovan ili preteran, naročito ako se često ponavlja, možemo postupiti u skladu sa mogućnostima koje daje zakon.

Odgovor dostavljamo elektronski, pisanim putem ili drugim odgovarajućim kanalom, uzimajući u obzir način podnošenja zahteva i potrebu zaštite podataka.

BEZBEDNOST PODATAKA

45. Mere zaštite

Preduzimamo odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere radi zaštite podataka od:

neovlašćenog pristupa;
slučajnog ili nezakonitog uništenja;
gubitka;
izmene;
neovlašćenog otkrivanja;
zloupotrebe;
drugih bezbednosnih rizika.

Mere mogu uključivati:

kontrolu pristupa;
korisničke naloge i lozinke;
ograničavanje ovlašćenja;
zaštitu uređaja i sistema;
rezervne kopije;
evidenciju pristupa i aktivnosti;
zaštitu mrežne komunikacije;
ugovorne obaveze poverljivosti;
obuku i interne procedure;
redovno ažuriranje sistema;
mere za reagovanje na bezbednosni incident.

Nijedan način elektronskog prenosa ili čuvanja ne može pružiti apsolutnu bezbednost, ali mere prilagođavamo prirodi podataka, svrsi obrade i procenjenom riziku.

46. Bezbednosni incidenti

Ako dođe do povrede podataka o ličnosti, procenićemo:

prirodu i obim incidenta;
koje kategorije podataka i lica su pogođene;
moguće posledice;
mere potrebne za ograničavanje štete;
obavezu prijavljivanja Povereniku;
obavezu obaveštavanja pogođenih lica.

Kada je to zakonom potrebno, incident ćemo prijaviti nadležnom organu i obavestiti lica na koja se podaci odnose.

PODACI MALOLETNIH LICA

47. Maloletnici

Internet prodavnica nije namenjena samostalnoj kupovini dece koja nemaju poslovnu sposobnost potrebnu za zaključenje konkretnog ugovora.

Ne prikupljamo svesno podatke maloletnih lica za marketing bez odgovarajućeg pravnog osnova i potrebne saglasnosti roditelja ili drugog zakonskog zastupnika.

Ako saznamo da su podaci maloletnog lica dostavljeni bez odgovarajućeg osnova, preduzećemo razumne mere da ih izbrišemo ili ograničimo obradu.

SPOLJNI LINKOVI I DRUGE INTERNET STRANICE

48. Linkovi ka drugim stranicama

Na sajtu se mogu nalaziti linkovi ka:

proizvođačima;
dobavljačima;
kurirskim službama;
bankama;
društvenim mrežama;
državnim organima;
drugim spoljnim stranicama.

Nakon prelaska na drugu stranicu primenjuju se pravila privatnosti njenog vlasnika.

Nismo odgovorni za način obrade podataka na internet stranicama kojima ne upravljamo, ali nastojimo da linkujemo pouzdane i relevantne izvore.

IZMENE POLITIKE

49. Ažuriranje Politike privatnosti

Ovu Politiku možemo menjati radi:

usklađivanja sa propisima;
promene poslovnih procesa;
uvođenja novih usluga;
promene pružalaca usluga;
promene vrste ili svrhe obrade;
unapređenja transparentnosti i zaštite podataka.

Važeća verzija uvek je dostupna na ovoj stranici.

Ako izmena značajno utiče na obradu koja se zasniva na pristanku, zatražićemo novi pristanak kada je to potrebno.

KONTAKT

50. Kontakt za zaštitu podataka

Za pitanja, zahteve, prigovore ili povlačenje pristanka možete nas kontaktirati:

SVE ZA POD DOO NOVI SAD
Adresa: Bečejska 4, 21000 Novi Sad
E-mail: office@svezapod.rs
Telefon: +381 21 47 80 246
Mobilni telefon / Viber / WhatsApp: +381 60 344 77 66
Internet stranica: www.svezapod.rs

Radno vreme: radnim danima od 9.00 do 17.00 časova.

51. Korisni linkovi

Datum poslednjeg ažuriranja: 4. avgust 2026. godine