1. Osnovne informacije

Kupovina putem internet prodavnice SVE ZA POD DOO obavlja se na adresi www.svezapod.rs.

Proizvode možete pronaći:

  • pregledom kategorija proizvoda;

  • korišćenjem polja za pretragu;

  • preko stranice Novi proizvodi;

  • korišćenjem filtera i drugih opcija dostupnih na sajtu.

Pre poručivanja pažljivo proverite:

  • naziv i opis proizvoda;

  • dimenzije, debljinu, širinu, boju i dezen;

  • namenu i tehničke karakteristike;

  • jedinicu mere;

  • cenu;

  • raspoloživost;

  • minimalnu količinu i korak poručivanja;

  • očekivani rok isporuke;

  • eventualne posebne uslove koji se odnose na konkretan proizvod.

Kod proizvoda koji se prodaju po dužnom metru, kvadratnom metru, kilogramu, litru, pakovanju, kompletu ili drugoj jedinici mere, merodavna je jedinica mere navedena na stranici proizvoda i u korpi.

POSTUPAK PORUČIVANJA

2. Izbor proizvoda

Kada pronađete željeni proizvod:

  1. izaberite dostupnu varijantu, dimenziju, boju, dezen ili drugo svojstvo, ako proizvod ima ponuđene opcije;

  2. unesite željenu količinu;

  3. kliknite na dugme „Dodajte u korpu“ ili drugo odgovarajuće dugme za kupovinu.

Proizvod će biti dodat u Vašu korpu.

Dodavanje proizvoda u korpu ne predstavlja rezervaciju robe niti zaključenje ugovora o prodaji.

3. Proizvodi koji se prodaju na meru

Kod robe u rolnama ili drugih proizvoda koji se prodaju na meru, pažljivo proverite:

  • širinu rolne;

  • cenu po dužnom ili kvadratnom metru;

  • minimalnu količinu;

  • dozvoljeni korak poručivanja;

  • ukupnu potrebnu količinu;

  • eventualne proizvodne tolerancije;

  • da li se roba seče prema Vašem posebnom zahtevu.

Kod pojedinih proizvoda prodaja je moguća samo na cele dužne metre, što će biti navedeno na stranici proizvoda.

Ako Vam je potrebna pomoć pri obračunu količine, možete nas kontaktirati pre poručivanja:

Kupac je odgovoran za mere i količine koje je dostavio ili potvrdio, osim ako je pogrešan obračun posledica netačne informacije ili obračuna Trgovca.

4. Roba izrađena ili isečena po posebnom zahtevu

Kod robe koja se posebno:

  • seče;

  • kroji;

  • izrađuje;

  • štampa;

  • personalizuje;

  • prilagođava prema merama ili specifikaciji kupca,

pre potvrđivanja porudžbine proverite sve mere, količine, tekstove, grafičke elemente i druge dogovorene karakteristike.

Ako je roba izrađena ili jasno personalizovana prema posebnom zahtevu potrošača, pravo na odustanak od ugovora može biti isključeno, pod uslovom da je potrošač o tome jasno obavešten pre zaključivanja ugovora.

Isključenje prava na odustanak ne utiče na pravo na reklamaciju ako isporučena roba ima nedostatak ili ne odgovara potvrđenoj specifikaciji.

Više informacija dostupno je na stranici Pravo na odustanak od ugovora.

5. Pregled korpe

Klikom na ikonu ili naziv „Korpa“ možete pregledati proizvode koje ste izabrali.

U korpi možete:

  • proveriti naziv proizvoda;

  • proveriti izabranu varijantu i jedinicu mere;

  • promeniti količinu;

  • ukloniti proizvod;

  • nastaviti kupovinu;

  • proveriti pojedinačne cene;

  • proveriti ukupan iznos proizvoda;

  • proveriti trošak dostave, kada ga je moguće unapred obračunati.

Korpi možete pristupiti na stranici Korpa.

Pre nastavka poručivanja proverite da li sadržaj korpe odgovara proizvodima i količinama koje želite da kupite.

6. Trošak dostave

Trošak dostave zavisi od:

  • mase i dimenzija pošiljke;

  • broja paketa;

  • vrste robe;

  • mesta isporuke;

  • potrebe za paletnim ili posebnim transportom;

  • cenovnika angažovane kurirske službe.

Kada je moguće, trošak dostave prikazuje se u korpi pre završetka porudžbine.

Ako cenu dostave zbog težine, dimenzija, više paketa ili drugih okolnosti nije moguće automatski obračunati, kupac će pre prihvatanja porudžbine biti obavešten o:

  • tačnom iznosu;

  • procenjenom iznosu;

  • ili načinu obračuna troška.

Kupac nije dužan da plati trošak o kojem nije bio obavešten pre zaključenja ugovora.

Detaljan cenovnik i uslovi dostupni su na stranici Isporuka i troškovi dostave.

7. Nastavak kupovine ili završetak poručivanja

Ako želite da dodate još proizvoda, izaberite opciju „Nastavite kupovinu“.

Kada završite izbor proizvoda, nastavite na unos podataka potrebnih za obradu porudžbine.

U zavisnosti od tehničkih opcija internet prodavnice, može biti potrebno da:

  • se prijavite na postojeći korisnički nalog;

  • kreirate novi korisnički nalog;

  • unesete podatke potrebne za poručivanje.

Registracijom naloga možete lakše pregledati prethodne porudžbine i upravljati svojim podacima.

Korisnik je odgovoran za čuvanje poverljivosti lozinke i podataka za pristup svom nalogu.

PODACI ZA PORUDŽBINU

8. Podaci kupca

Za obradu porudžbine potrebno je uneti tačne podatke, naročito:

  • ime i prezime ili poslovno ime;

  • adresu;

  • mesto i poštanski broj;

  • broj telefona;

  • e-mail adresu;

  • podatke za izdavanje računa, kada su potrebni;

  • podatke o primaocu i adresi isporuke.

Ako kupujete kao pravno lice ili preduzetnik, unesite:

  • pun poslovni naziv;

  • adresu sedišta;

  • PIB;

  • matični broj, kada je potreban;

  • odgovarajuće kontakt podatke.

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unese.

Ako nakon slanja porudžbine primetite grešku, obavestite nas bez odlaganja na office@svezapod.rs.

9. Adresa za naplatu i isporuku

Ako se adresa za isporuku razlikuje od adrese kupca ili adrese za naplatu, unesite posebnu adresu za isporuku.

Pre završetka porudžbine proverite:

  • ime primaoca;

  • ulicu i broj;

  • mesto i poštanski broj;

  • broj telefona primaoca;

  • eventualne dodatne informacije potrebne kurirskoj službi.

Promena adrese nakon predaje pošiljke kurirskoj službi zavisi od mogućnosti prevoznika i može prouzrokovati dodatne troškove ili kašnjenje.

10. E-mail adresa

Na prijavljenu e-mail adresu dostavljaju se ili mogu biti dostavljeni:

  • potvrda prijema porudžbine;

  • potvrda prihvatanja porudžbine;

  • podaci za uplatu;

  • predračun ili ponuda;

  • informacije o statusu porudžbine;

  • fiskalni račun;

  • dokumentacija u vezi sa ugovorom;

  • druga obaveštenja potrebna za izvršenje kupovine.

Pažljivo proverite da li je e-mail adresa pravilno uneta.

Ako ne primite očekivanu poruku, proverite folder neželjene pošte ili nas kontaktirajte.

11. Broj telefona

Broj telefona koristi se radi:

  • potvrde ili provere porudžbine;

  • dogovora o dostupnosti i isporuci;

  • dostavljanja statusa pošiljke;

  • kontakta kurirske službe;

  • rešavanja eventualnih nepravilnosti.

Operativna obaveštenja mogu se slati:

  • SMS porukom;

  • putem Vibera;

  • putem WhatsApp-a;

  • telefonskim pozivom.

Ova komunikacija služi izvršenju porudžbine i ne predstavlja automatsku saglasnost za marketinške poruke.

PLAĆANJE

12. Izbor načina plaćanja

Izaberite jedan od načina plaćanja koji su ponuđeni tokom poručivanja.

U zavisnosti od vrste porudžbine i dostupnih tehničkih mogućnosti, plaćanje može biti izvršeno:

  • pouzećem;

  • uplatom unapred preko računa;

  • na osnovu predračuna ili ponude;

  • platnom karticom, kada je ta mogućnost dostupna.

Više informacija dostupno je na stranici Načini plaćanja.

13. Plaćanje unapred

Ako izaberete plaćanje preko računa, podatke za uplatu dobićete nakon prijema i provere porudžbine.

Roba se šalje nakon evidentiranja uplate, osim ako je drugačije dogovoreno.

Prilikom uplate unesite odgovarajući broj porudžbine, predračuna ili poziv na broj kako bi uplata mogla biti pravilno povezana sa porudžbinom.

14. Plaćanje pouzećem

Kod plaćanja pouzećem porudžbinu plaćate kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.

Pre preuzimanja proverite da li iznos koji se naplaćuje odgovara iznosu o kojem ste prethodno obavešteni.

Mogućnost kartičnog plaćanja kuriru zavisi od tehničke opremljenosti i uslova konkretne kurirske službe i ne podrazumeva se ako nije posebno potvrđena.

PROVERA I POTVRĐIVANJE PORUDŽBINE

15. Završna provera

Pre slanja porudžbine proverite:

  • naziv i varijantu proizvoda;

  • količinu i jedinicu mere;

  • pojedinačne cene;

  • ukupnu cenu proizvoda;

  • trošak dostave;

  • ukupan iznos za plaćanje;

  • način plaćanja;

  • podatke kupca;

  • adresu isporuke;

  • broj telefona i e-mail adresu;

  • eventualne napomene;

  • posebne uslove kod robe izrađene ili isečene po meri.

Pre zaključivanja ugovora omogućeno Vam je da ispravite pogrešno unete podatke i promenite sadržaj korpe.

16. Dodatne napomene

U polje za komentare ili napomenu možete uneti informacije važne za obradu porudžbine, na primer:

  • dodatno objašnjenje adrese;

  • podatke o osobi za kontakt;

  • napomenu o vremenu dostupnosti;

  • zahtev za ponudu ili predračun;

  • druge informacije relevantne za porudžbinu.

Unos napomene ne znači da je zahtev automatski prihvaćen.

Ako napomena utiče na cenu, količinu, način isporuke, rok ili drugu bitnu karakteristiku ugovora, porudžbina će biti realizovana tek nakon potvrde dogovorenih uslova.

17. Prihvatanje uslova

Pre slanja porudžbine potrebno je da se upoznate sa:

Saglasnost sa Opštim uslovima mora biti data posebnom potvrdnom radnjom i ne treba da bude unapred označena.

18. Slanje porudžbine

Porudžbina se završava klikom na dugme koje jasno ukazuje da naručivanje podrazumeva obavezu plaćanja, na primer:

NARUČUJEM I PRIHVATAM OBAVEZU PLAĆANJA

Klikom na završno dugme kupac potvrđuje da:

  • je proverio sadržaj porudžbine;

  • je upoznat sa ukupnom cenom i troškovima;

  • je izabrao način plaćanja;

  • je uneo tačne podatke;

  • je imao mogućnost da se upozna sa uslovima kupovine;

  • šalje porudžbinu koja podrazumeva obavezu plaćanja nakon njenog prihvatanja.

Kod elektronskog ugovora koji podrazumeva obavezu plaćanja, trgovac mora pre slanja porudžbine jasno prikazati ključne informacije, a završna radnja mora nedvosmisleno ukazivati na obavezu plaćanja. (must.gov.rs)

PRIJEM I PRIHVATANJE PORUDŽBINE

19. Potvrda prijema porudžbine

Nakon uspešnog slanja porudžbine kupac dobija automatsku poruku da je porudžbina evidentirana.

Poruka može sadržati:

  • broj porudžbine;

  • proizvode i količine;

  • pojedinačne i ukupne cene;

  • izabrani način plaćanja;

  • trošak dostave;

  • podatke kupca;

  • adresu isporuke;

  • druge relevantne informacije.

Automatska potvrda da je porudžbina primljena ne mora sama po sebi predstavljati konačno prihvatanje porudžbine, naročito ako je potrebno dodatno proveriti:

  • raspoloživost robe;

  • cenu isporuke;

  • količinu;

  • mogućnost sečenja ili izrade;

  • rok nabavke;

  • druge bitne okolnosti.

20. Zaključenje ugovora

Ugovor se smatra zaključenim kada SVE ZA POD DOO:

  • potvrdi prihvatanje porudžbine; ili

  • započne njeno izvršenje,

osim ako je kupcu jasno saopšteno drugačije.

Ako porudžbinu nije moguće prihvatiti ili izvršiti, kupac će biti obavešten bez odlaganja.

Ako je kupac unapred izvršio plaćanje, a porudžbina ne može biti realizovana, primljeni iznos biće vraćen u skladu sa zakonom i Načinima plaćanja.

21. Provera raspoloživosti

Podaci o raspoloživosti proizvoda redovno se ažuriraju, ali su moguće promene između trenutka pregleda proizvoda i obrade porudžbine.

Ako se utvrdi da proizvod nije dostupan, kupcu može biti ponuđeno:

  • da prihvati novi rok isporuke;

  • da izabere drugi proizvod;

  • da otkaže porudžbinu.

Drugi proizvod neće biti poslat bez izričite saglasnosti kupca.

Ako kupac ne prihvati zamenski proizvod ili novi rok, porudžbina će biti otkazana, a eventualno primljena uplata vraćena.

22. Očigledna greška

Ako se nakon prijema porudžbine utvrdi očigledna greška u:

  • ceni;

  • opisu;

  • količini;

  • stanju zaliha;

  • trošku isporuke;

  • drugom bitnom podatku,

kupac će bez odlaganja biti obavešten.

Kupac može:

  • prihvatiti ispravljene uslove;

  • izabrati drugi proizvod;

  • otkazati porudžbinu.

Bez saglasnosti kupca porudžbina neće biti realizovana po uslovima koji se razlikuju od onih koje je kupac prihvatio.

OBRADA, RAČUN I ISPORUKA

23. Obrada porudžbine

Nakon prihvatanja porudžbine pristupamo:

  • proveri robe;

  • pripremi i pakovanju;

  • izdavanju potrebne dokumentacije;

  • predaji robe kurirskoj službi.

Kupac može biti kontaktiran ako je potrebno:

  • potvrditi određeni podatak;

  • razjasniti napomenu;

  • dogovoriti isporuku teške ili kabaste robe;

  • potvrditi cenu transporta;

  • potvrditi mere ili specifikaciju proizvoda.

24. Fiskalni račun

Za internet porudžbine fiskalni račun automatski izdaje sistem Fiscomm, po izlasku robe iz magacina, odnosno prilikom njenog upućivanja kupcu.

Fiskalni račun se, uz saglasnost kupca, šalje u elektronskom obliku na e-mail adresu prijavljenu prilikom poručivanja.

Kada je tehnički omogućeno, račun može biti dostavljen i drugim dogovorenim elektronskim putem koji omogućava da kupac konkretan račun primi, pregleda i sačuva.

Ako elektronsko dostavljanje nije moguće ili kupac nije dao saglasnost, fiskalni račun se dostavlja uz robu u štampanom obliku.

25. Isporuka porudžbine

Uobičajeni rok isporuke proizvoda dostupnih na stanju je od jednog do tri radna dana:

  • od potvrde porudžbine, kod plaćanja pouzećem;

  • od evidentiranja uplate, kod plaćanja unapred.

Za robu koja se naručuje, proizvodi, seče ili prilagođava može važiti drugi rok, o čemu će kupac biti obavešten.

Kupac može dobiti:

  • obaveštenje da je roba pripremljena;

  • potvrdu da je pošiljka poslata;

  • broj pošiljke;

  • link za praćenje;

  • obaveštenje kurirske službe;

  • očekivani termin isporuke.

Detaljne informacije dostupne su na stranici Isporuka i troškovi dostave.

26. Preuzimanje pošiljke

Kupac treba da obezbedi da na adresi za isporuku bude prisutan on ili drugo lice ovlašćeno za prijem pošiljke.

Prilikom preuzimanja preporučujemo da proverite:

  • podatke o primaocu;

  • broj paketa;

  • stanje spoljne ambalaže;

  • postojanje vidljivih tragova oštećenja, otvaranja ili kvašenja.

Ako primetite oštećenje, preporučujemo da ga prijavite kuriru i fotografišete ambalažu i robu.

Izostanak fotografije ili zapisnika kurira sam po sebi ne isključuje pravo na reklamaciju.

NAKON KUPOVINE

27. Pravo na odustanak

Potrošač - fizičko lice koje robu kupuje van svoje poslovne ili komercijalne delatnosti - ima pravo da, pod zakonskim uslovima, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. (must.gov.rs)

Obrazac, postupak i izuzeci dostupni su na stranici Pravo na odustanak od ugovora.

28. Reklamacija

Ako roba:

  • ima nedostatak;

  • ne odgovara porudžbini;

  • isporučena je u pogrešnoj količini ili dimenziji;

  • oštećena je tokom dostave;

  • nije saobrazna ugovoru,

možete izjaviti reklamaciju društvu SVE ZA POD DOO.

Detaljan postupak dostupan je na stranici Reklamacije, saobraznost i servis.

Reklamaciju možete podneti putem e-maila:

Podnesite reklamaciju

POMOĆ PRI KUPOVINI

29. Kontakt

Ako niste sigurni koji proizvod, količina ili način isporuke odgovara Vašim potrebama, kontaktirajte nas pre poručivanja:

SVE ZA POD DOO NOVI SAD
Adresa: Bečejska 4, 21000 Novi Sad
E-mail: office@svezapod.rs
Telefon: +381 21 47 80 246
Mobilni telefon / Viber / WhatsApp: +381 60 344 77 66
Internet stranica: www.svezapod.rs

Radno vreme: radnim danima od 9.00 do 17.00 časova.

30. Korisni linkovi

Datum poslednjeg ažuriranja: 4. avgust 2026. godine