Opšti uslovi kupovine u internet prodavnici

1. Osnovne odredbe

Ovim Opštim uslovima kupovine uređuju se uslovi korišćenja internet prodavnice www.svezapod.rs, način zaključivanja ugovora na daljinu, prava i obaveze trgovca i kupca, način poručivanja, plaćanja i isporuke robe, pravo potrošača na odustanak od ugovora, postupak izjavljivanja reklamacije, odgovornost za saobraznost robe, povraćaj sredstava, kao i druga pitanja značajna za kupovinu putem internet prodavnice.

Na odnose između Trgovca i potrošača primenjuju se:

  • Zakon o zaštiti potrošača;

  • Zakon o trgovini;

  • Zakon o elektronskoj trgovini;

  • Zakon o obligacionim odnosima;

  • Zakon o zaštiti podataka o ličnosti;

  • drugi važeći propisi Republike Srbije.

Potrošač ne može da se odrekne prava koja mu pripadaju na osnovu zakona.

Odredba ovih Opštih uslova koja bi neposredno ili posredno ograničavala zakonska prava potrošača neće se primenjivati.

Ovi Opšti uslovi dostupni su kupcu pre zaključenja ugovora. Kupac ih može sačuvati, preuzeti ili odštampati.

Zaključenjem porudžbine kupac potvrđuje da mu je pre slanja porudžbine omogućeno da se upozna sa:

2. Podaci o Trgovcu

Trgovac i vlasnik internet prodavnice www.svezapod.rs je:

SVE ZA POD DOO NOVI SAD

Sedište i poštanska adresa: Bečejska 4, 21000 Novi Sad, Republika Srbija
Matični broj: 21275085
PIB: 109958301
Evidencioni broj za PDV: 2516070512
Pretežna delatnost: 47.91 - Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta
Internet adresa: www.svezapod.rs
E-mail: office@svezapod.rs
Telefon: +381 21 47 80 246
Mobilni telefon: +381 60 344 77 66

U daljem tekstu: Trgovac ili SVE ZA POD DOO.

3. Kupac i potrošač

Kupac je fizičko ili pravno lice koje putem internet prodavnice izvrši porudžbinu robe.

Potrošač je fizičko lice koje robu pribavlja u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Prava koja su ovim Opštim uslovima posebno navedena kao prava potrošača primenjuju se na fizička lica koja kupovinu vrše van svoje poslovne ili komercijalne delatnosti.

Na kupovine pravnih lica, preduzetnika i fizičkih lica koja robu kupuju za potrebe poslovne ili druge komercijalne delatnosti primenjuju se ugovoreni uslovi, pravila obligacionog prava i drugi odgovarajući propisi.

4. Informacije o proizvodima

Osnovne karakteristike robe navedene su na stranici svakog proizvoda.

Fotografije proizvoda služe predstavljanju proizvoda. U zavisnosti od podešavanja ekrana, osvetljenja, proizvodne serije i drugih okolnosti, moguće su manje razlike u prikazu boje, teksture ili nijanse koje ne utiču na ugovorene karakteristike proizvoda.

Kupac je dužan da pre poručivanja proveri:

  • naziv proizvoda;

  • dimenzije i debljinu;

  • širinu, boju i dezen;

  • jedinicu mere;

  • količinu;

  • namenu proizvoda;

  • druge navedene karakteristike.

Kod proizvoda koji se prodaju po dužnom metru, kvadratnom metru, kilogramu, litru, pakovanju, kompletu ili drugoj jedinici mere, merodavna je jedinica mere jasno navedena na stranici proizvoda i u korpi.

Kod robe u rolnama posebno se navode:

  • širina rolne;

  • cena po dužnom metru ili drugoj jedinici mere;

  • minimalna količina;

  • korak poručivanja, kada je primenljiv.

Ako se nakon prijema porudžbine utvrdi očigledna greška u ceni, opisu, raspoloživosti ili drugom važnom podatku, Trgovac će bez odlaganja obavestiti kupca i ponuditi mu:

  • kupovinu po ispravnim uslovima;

  • odgovarajući zamenski proizvod, isključivo ako ga kupac prihvati;

  • otkazivanje porudžbine i povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa.

Bez saglasnosti kupca neće biti izvršena zamena poručenog proizvoda drugim proizvodom.

5. Cene

Sve maloprodajne cene na internet stranici izražene su u dinarima Republike Srbije i uključuju PDV, osim ako je izričito drugačije navedeno.

Trošak isporuke nije uključen u cenu proizvoda, osim kada je izričito navedeno da je isporuka besplatna.

Pre završetka porudžbine kupcu se prikazuju:

  • odabrani proizvodi;

  • količina i jedinica mere;

  • pojedinačne cene;

  • ukupan iznos proizvoda;

  • trošak isporuke, kada ga je moguće unapred obračunati;

  • drugi eventualni troškovi;

  • ukupan iznos za plaćanje.

Ako trošak isporuke zbog težine, dimenzija, broja paketa, mesta isporuke ili drugih okolnosti nije moguće automatski izračunati, kupac će pre konačnog prihvatanja porudžbine biti obavešten o iznosu, procenjenom iznosu ili načinu obračuna troška.

Kupac nije dužan da plati trošak o kojem nije bio obavešten pre zaključenja ugovora.

ISPORUKA I TROŠKOVI DOSTAVE

6. Postupak poručivanja

Kupac bira proizvod i dodaje ga u korpu klikom na odgovarajuće dugme.

Pre slanja porudžbine kupac ima mogućnost da:

  • pregleda odabrane proizvode;

  • promeni količinu;

  • ukloni proizvod iz korpe;

  • proveri cenu i jedinicu mere;

  • unese ili ispravi podatke;

  • izabere način plaćanja;

  • pregleda troškove i ukupan iznos;

  • upozna se sa ovim Opštim uslovima.

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unese, naročito:

  • imena i prezimena ili poslovnog imena;

  • adrese isporuke;

  • broja telefona;

  • e-mail adrese;

  • podataka potrebnih za izdavanje računa.

Završnim potvrđivanjem porudžbine kupac daje ponudu za zaključenje ugovora o prodaji.

Dugme kojim se porudžbina konačno potvrđuje mora jasno ukazivati da porudžbina podrazumeva obavezu plaćanja, na primer:

„NARUČUJEM I PRIHVATAM OBAVEZU PLAĆANJA“

ili drugom nedvosmislenom formulacijom istog značenja.

7. Prijem porudžbine i zaključenje ugovora

Nakon slanja porudžbine kupac na navedenu e-mail adresu dobija potvrdu da je porudžbina evidentirana.

Potvrda može biti dostavljena i putem SMS-a, Vibera, WhatsApp-a ili drugog elektronskog komunikacionog servisa, ako je kupac ostavio odgovarajući broj telefona i ako se taj kanal koristi radi obrade i izvršenja porudžbine.

Automatska poruka o prijemu porudžbine ne mora sama po sebi predstavljati konačno prihvatanje porudžbine ako je potrebno dodatno proveriti raspoloživost, trošak transporta ili druge bitne okolnosti.

Ugovor se smatra zaključenim kada Trgovac potvrdi prihvatanje porudžbine ili započne njeno izvršenje, osim ako je u potvrdi izričito drugačije navedeno.

Potvrda porudžbine sadrži ili omogućava pristup podacima o:

  • Trgovcu;

  • poručenim proizvodima;

  • količinama i cenama;

  • troškovima isporuke;

  • ukupnom iznosu;

  • načinu plaćanja;

  • adresi isporuke;

  • očekivanom roku isporuke;

  • pravu na odustanak;

  • važećim Opštim uslovima.

Dokumenta koja je Trgovac dužan da potrošaču preda na trajnom nosaču podataka dostavljaju se prvenstveno na e-mail adresu potrošača, kao sadržaj poruke ili PDF prilog.

Dokumenta se mogu dodatno dostaviti i putem Vibera, WhatsApp-a ili sličnog servisa kao PDF ili druga datoteka koju potrošač može da sačuva i naknadno otvori.

Slanje običnog SMS-a ili linka ka internet stranici ne zamenjuje dostavljanje dokumenta na trajnom nosaču podataka ako se sadržaj na linku može naknadno menjati.

Uz potvrdu ugovora potrošaču treba dostaviti:

8. Načini plaćanja

Kupcu mogu biti dostupni sledeći načini plaćanja:

8.1. Plaćanje pouzećem

Kupac plaća porudžbinu kuriru prilikom preuzimanja pošiljke, u skladu sa načinima plaćanja koje podržava angažovana kurirska služba.

8.2. Plaćanje uplatnicom ili elektronskim bankarstvom

Kupac dobija podatke za uplatu na e-mail adresu navedenu u porudžbini.

Podaci za uplatu mogu se dodatno poslati putem SMS-a, Vibera ili WhatsApp-a, ako se poruka šalje na broj koji je kupac ostavio za potrebe porudžbine.

Roba se šalje nakon evidentiranja uplate, osim ako je drugačije dogovoreno.

8.3. Virmansko plaćanje

Pravna lica, preduzetnici i drugi kupci mogu izvršiti plaćanje nalogom za prenos, prema podacima iz ponude, predračuna ili potvrde porudžbine.

8.4. Plaćanje platnim karticama

Kada je dostupno, kupac može izvršiti plaćanje platnom karticom putem ovlašćenog pružaoca platnih usluga.

Podaci o platnoj kartici unose se na zaštićenoj stranici pružaoca platnih usluga i Trgovac ih ne čuva, osim podataka o uspešnosti i identifikaciji transakcije potrebnih za izvršenje ugovora i eventualni povraćaj sredstava.

Načini plaćanja

9. Fiskalni račun i druga dokumentacija

Fiskalni račun ili drugi odgovarajući dokument izdaje se i dostavlja u skladu sa važećim poreskim i fiskalnim propisima.

Kada je fiskalni račun izdat u elektronskom obliku, može se dostaviti:

  • na e-mail adresu kupca;

  • putem elektronskog sistema za izdavanje fiskalnih računa;

  • kao PDF ili drugi elektronski dokument putem Vibera, WhatsApp-a ili sličnog servisa, kada takav način omogućava kupcu da račun primi, sačuva i naknadno koristi;

  • na drugi dozvoljeni način.

Preporučeni i primarni način dostavljanja elektronskog fiskalnog računa je e-mail adresa kupca.

SMS ili poruka putem komunikacionog servisa mogu sadržati obaveštenje da je račun izdat i link za njegovo preuzimanje, pod uslovom da je račun kupcu dostupan i da se može sačuvati u neizmenjenom obliku.

Kupac je odgovoran za tačnost e-mail adrese i drugih podataka potrebnih za izdavanje i dostavljanje računa.

10. Isporuka

Isporuka se vrši na teritoriji Republike Srbije, osim ako je posebno navedeno drugačije.

Isporuku obavljaju angažovane kurirske službe, uključujući BEX Express, D Express ili drugog ugovorenog prevoznika.

Uobičajeni rok isporuke robe koja je dostupna na stanju je od jednog do tri radna dana, računajući:

  • od potvrde porudžbine, kod plaćanja pouzećem;

  • od evidentiranja uplate, kod plaćanja unapred.

Rok može biti duži za:

  • proizvode koji nisu na trenutnom stanju;

  • robu koja se izrađuje, seče ili prilagođava;

  • robu koja se nabavlja po porudžbini;

  • teške ili kabaste pošiljke;

  • isporuke u mesta sa posebnim režimom dostave;

  • periode praznika, vanrednih okolnosti ili povećanog obima rada prevoznika.

Kupac može putem e-maila, SMS-a, Vibera, WhatsApp-a ili telefonskog poziva biti obavešten o:

  • potvrdi slanja;

  • broju pošiljke;

  • očekivanom terminu isporuke;

  • kontaktu kurira;

  • kašnjenju ili drugoj promeni statusa.

Ovakva komunikacija predstavlja komunikaciju potrebnu radi izvršenja ugovora i ne smatra se marketinškim oglašavanjem.

Isporuka i povraćaj

11. Rizik od gubitka ili oštećenja robe

Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe do trenutka kada je roba predata potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik, snosi Trgovac.

Predaja pošiljke kurirskoj službi ne predstavlja prelazak rizika na potrošača.

Ako je roba izgubljena ili oštećena tokom transporta koji je organizovao Trgovac, potrošač reklamaciju podnosi Trgovcu.

Trgovac će odnos sa kurirskom službom rešavati samostalno, bez uskraćivanja prava koja potrošač ima prema Trgovcu.

Potrošaču se preporučuje da vidljivo oštećenje fotografiše i prijavi bez odlaganja, ali izostanak fotografije ili zapisnika kurira sam po sebi ne isključuje pravo na reklamaciju.

12. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Rok se računa od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Potrošač odustaje dostavljanjem:

  • propisanog obrasca; ili

  • druge nedvosmislene izjave iz koje se jasno može utvrditi njegova odluka.

Izjava se može dostaviti:

  • e-mailom na office@svezapod.rs;

  • poštom ili lično na adresu Bečejska 4, 21000 Novi Sad;

  • putem Vibera ili WhatsApp-a na zvanični broj Trgovca, ako poruka nedvosmisleno sadrži odluku o odustanku i podatke na osnovu kojih se porudžbina može identifikovati;

  • na drugi trajni nosač podataka.

Trgovac će potrošaču bez odlaganja potvrditi prijem elektronski dostavljene izjave.

Potrošač nije obavezan da koristi obrazac Trgovca ako je na drugi nedvosmislen način izjavio da odustaje od ugovora.

Preuzmite Obrazac za odustanak od ugovora

13. Vraćanje robe

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Roba se vraća na adresu:

SVE ZA POD DOO
Bečejska 4
21000 Novi Sad

Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je Trgovac prihvatio da ih snosi ili potrošač nije bio prethodno obavešten o toj obavezi.

Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne isključuje pravo na odustanak.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

14. Povraćaj sredstava

Ako potrošač blagovremeno odustane, Trgovac će bez odlaganja, a najkasnije u zakonskom roku, vratiti:

  • cenu vraćene robe;

  • osnovni trošak prvobitne isporuke koji se odnosi na vraćenu robu.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom i zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Kod kartičnog plaćanja povraćaj se vrši preko banke i kartične organizacije.

Kod plaćanja pouzećem ili kada povraćaj nije moguće izvršiti prvobitnim putem, povraćaj se može izvršiti uplatom na račun koji potrošač dostavi.

Podaci potrebni za povraćaj mogu se zatražiti i primiti putem e-maila, Vibera ili WhatsApp-a, uz primenu odgovarajućih mera zaštite podataka.

Ne preporučuje se da se broj platne kartice, sigurnosni kod kartice ili fotografija kartice traže ili šalju putem SMS-a, Vibera ili WhatsApp-a.

15. Izuzeci od prava na odustanak

Potrošač nema pravo na odustanak u slučajevima propisanim zakonom, naročito kod:

  • robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača;

  • jasno personalizovane robe;

  • robe podložne brzom pogoršanju kvaliteta;

  • zapečaćene robe koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otpečaćivanja;

  • robe koja se zbog svoje prirode nakon isporuke neodvojivo pomešala sa drugom robom;

  • drugih zakonom propisanih slučajeva.

Kupac mora biti pre zaključenja ugovora jasno obavešten ako za konkretan proizvod nema pravo na odustanak.

Kod robe koja se seče iz rolne prema posebno zahtevanim merama, pravo na odustanak može biti isključeno ako je potrošač pre poručivanja jasno obavešten da se roba posebno seče ili prilagođava za njega.

Proizvodi za koje ne postoji pravo na odustanak

16. Saobraznost robe

Trgovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Trgovac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od predaje robe potrošaču.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od predaje, pretpostavlja se da je postojala u trenutku predaje, osim ako je to protivno prirodi robe ili nedostatka.

Ako roba nije saobrazna, potrošač ima pravo da, u skladu sa zakonom, zahteva:

  • opravku;

  • zamenu;

  • odgovarajuće umanjenje cene;

  • raskid ugovora.

Otklanjanje nesaobraznosti vrši se bez naknade za potrošača.

Saobraznost robe i prava potrošača

17. Reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju:

  • e-mailom na office@svezapod.rs;

  • telefonom na +381 21 47 80 246 ili +381 60 344 77 66;

  • pisanim putem ili lično na adresi Bečejska 4, 21000 Novi Sad;

  • putem Vibera ili WhatsApp-a na zvanični broj Trgovca;

  • drugim elektronskim putem ili na trajnom nosaču podataka.

Uz reklamaciju potrošač dostavlja račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz kupovine, kao što su:

  • kopija fiskalnog računa;

  • potvrda porudžbine;

  • faktura;

  • kartični slip;

  • izvod sa računa;

  • potvrda o uplati;

  • drugi dokument na osnovu kojeg se kupovina može utvrditi.

Originalni fiskalni račun nije jedini dozvoljeni dokaz kupovine.

Trgovac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i saopštiti broj pod kojim je zavedena.

Potvrda prijema i odgovor mogu se dostaviti:

  • e-mailom;

  • SMS-om;

  • putem Vibera ili WhatsApp-a;

  • pisanim putem;

  • drugim dogovorenim elektronskim putem.

Kada se odgovor dostavlja putem SMS-a, Vibera ili WhatsApp-a, poruka treba da sadrži najmanje:

  • broj reklamacije;

  • odluku o reklamaciji;

  • osnovno obrazloženje ako se reklamacija odbija;

  • predloženi način rešavanja;

  • rok rešavanja;

  • podatke za kontakt.

Ako poruka nema dovoljno prostora, kompletan odgovor treba dostaviti kao PDF dokument ili e-mail, dok SMS ili poruka mogu služiti kao obaveštenje o dostavljenom odgovoru.

Trgovac odgovara na reklamaciju najkasnije u roku od osam dana od prijema.

18. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešavati pred ovlašćenim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Potrošač može pokrenuti postupak ako je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Trgovcu.

SVE ZA POD DOO je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Platforma za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova:
https://vansudsko.must.gov.rs

Pokretanje vansudskog postupka ne isključuje pravo potrošača da zaštitu zatraži pred nadležnim sudom ili drugim organom.

19. Elektronska komunikacija

Komunikacija između Trgovca i kupca može se odvijati:

  • e-mailom;

  • telefonom;

  • SMS porukom;

  • putem Vibera;

  • putem WhatsApp-a;

  • poštom;

  • drugim elektronskim kanalom koji su strane koristile ili prihvatile.

E-mail, SMS, Viber i WhatsApp mogu se koristiti za:

  • potvrdu prijema porudžbine;

  • potvrdu prihvatanja porudžbine;

  • podatke za uplatu;

  • informacije o stanju i raspoloživosti robe;

  • informacije o pripremi i slanju;

  • broj pošiljke i status isporuke;

  • obaveštenje o kašnjenju;

  • dogovor u vezi sa isporukom;

  • potvrdu prijema reklamacije;

  • dostavljanje broja reklamacije;

  • odgovor na reklamaciju;

  • dogovor o preuzimanju ili vraćanju robe;

  • obaveštenje o izvršenom povraćaju sredstava;

  • druga obaveštenja potrebna radi izvršenja ugovora.

Za dokumentaciju koja mora biti dostavljena na trajnom nosaču podataka, Trgovac će koristiti format koji omogućava potrošaču da dokument sačuva, otvori i reprodukuje u neizmenjenom obliku tokom odgovarajućeg perioda.

Primarni preporučeni kanal za ugovornu dokumentaciju je e-mail sa PDF prilogom.

Viber i WhatsApp mogu se koristiti kao dodatni ili, kada ispunjavaju uslove trajnog nosača podataka, dogovoreni elektronski kanal.

Trgovac vodi računa da se poslovna komunikacija šalje samo na kontakt podatke koje je kupac dostavio ili koje je na drugi način potvrdio.

20. Marketinške poruke

Kontakt podaci koje kupac dostavi radi poručivanja, plaćanja, isporuke, reklamacije ili povraćaja sredstava koriste se za izvršenje ugovora i ispunjavanje zakonskih obaveza.

Dostavljanje broja telefona ili e-mail adrese radi porudžbine ne predstavlja automatsku saglasnost za marketing.

Reklamne i promotivne poruke putem:

  • e-maila;

  • SMS-a;

  • Vibera;

  • WhatsApp-a;

  • telefonskog poziva;

  • drugih sredstava komunikacije na daljinu

šalju se samo kada postoji odgovarajući pravni osnov, uključujući prethodni pristanak potrošača kada je on zakonom potreban.

Pristanak za marketing mora biti:

  • dobrovoljan;

  • poseban;

  • informisan;

  • nedvosmislen;

  • dokaziv;

  • odvojen od prihvatanja Opštih uslova kupovine.

Potrošač može u svakom trenutku povući saglasnost i odjaviti se od promotivnih poruka.

Prijava i odjava sa newslettera
Politika privatnosti

21. Zaštita podataka o ličnosti

Trgovac obrađuje podatke o ličnosti kupaca u skladu sa važećim propisima.

Podaci se obrađuju radi:

  • prijema i obrade porudžbine;

  • zaključenja i izvršenja ugovora;

  • naplate i povraćaja sredstava;

  • isporuke;

  • izdavanja i dostavljanja računa;

  • komunikacije sa kupcem;

  • postupanja po reklamacijama;

  • ispunjavanja zakonskih obaveza;

  • sprečavanja zloupotreba;

  • marketinga, kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

Ako se za komunikaciju koriste Viber, WhatsApp ili slični servisi, broj telefona, sadržaj komunikacije i priloženi dokumenti mogu biti obrađivani i u sistemima pružaoca tog servisa.

Kupac će o takvoj obradi biti obavešten kroz Politiku privatnosti.

Za dostavljanje osetljivijih podataka ili obimnije dokumentacije Trgovac može zatražiti da kupac koristi e-mail ili drugi bezbedniji kanal.

Politika privatnosti
Politika kolačića

22. Izmene Opštih uslova

Trgovac može menjati ove Opšte uslove radi usklađivanja sa propisima, poslovnim procesima ili tehničkim mogućnostima internet prodavnice.

Na porudžbinu se primenjuje verzija Opštih uslova koja je važila u trenutku zaključenja ugovora, osim ako je kasnija izmena povoljnija za kupca ili je njena primena obavezna po zakonu.

Trgovac će čuvati verziju Opštih uslova koja je važila u trenutku zaključenja ugovora.

23. Kontakt

Za pitanja u vezi sa kupovinom, isporukom, plaćanjem, odustankom, reklamacijama ili korišćenjem internet prodavnice kupac može kontaktirati Trgovca:

SVE ZA POD DOO NOVI SAD
Bečejska 4, 21000 Novi Sad
Telefon: +381 21 47 80 246
Mobilni telefon / Viber / WhatsApp: +381 60 344 77 66
E-mail: office@svezapod.rs
Internet: www.svezapod.rs

Datum poslednjeg ažuriranja: 4. avgust 2026. godine