1. Osnovne informacije

Kupac proizvode poručene putem internet prodavnice www.svezapod.rs može platiti jednim od načina plaćanja koji su dostupni i prikazani tokom postupka poručivanja.

U zavisnosti od vrste kupca, proizvoda, vrednosti porudžbine i tehničkih mogućnosti internet prodavnice, mogu biti dostupni:

  • plaćanje pouzećem;
  • plaćanje unapred preko računa;
  • virmansko plaćanje na osnovu predračuna ili ponude;
  • plaćanje platnom karticom, kada je ova mogućnost dostupna.

Kupac pre konačnog potvrđivanja porudžbine bira jedan od ponuđenih načina plaćanja.

Pre slanja porudžbine kupcu se prikazuju ili saopštavaju:

  • cena poručene robe;
  • količina i jedinica mere;
  • trošak isporuke, kada ga je moguće unapred obračunati;
  • drugi eventualni troškovi;
  • ukupan iznos za plaćanje;
  • izabrani način plaćanja.

Kupac nije dužan da plati trošak o kojem nije bio obavešten pre zaključenja ugovora.

Više informacija o cenama i troškovima dostave dostupno je na stranici Isporuka i troškovi dostave.

2. Plaćanje pouzećem

Kod plaćanja pouzećem kupac plaća porudžbinu prilikom preuzimanja pošiljke.

Plaćanje se vrši kuriru, u skladu sa načinima plaćanja koje podržava angažovana kurirska služba.

Pre preuzimanja pošiljke kupac će biti obavešten o ukupnom iznosu koji treba da plati.

Ukupan iznos može obuhvatati:

  • cenu poručenih proizvoda;
  • trošak isporuke;
  • druge unapred saopštene troškove, ako postoje.

Kupac treba da pre plaćanja proveri da li iznos koji kurir zahteva odgovara iznosu navedenom u potvrdi porudžbine ili drugom obaveštenju Trgovca.

Ako postoji razlika u iznosu, preporučujemo da kupac pre plaćanja kontaktira Trgovca:

Mogućnost kartičnog plaćanja kuriru zavisi od opreme i uslova konkretne kurirske službe i ne podrazumeva se ako nije posebno potvrđena.

3. Plaćanje unapred preko računa

Kupac porudžbinu može platiti neposrednom uplatom na račun društva SVE ZA POD DOO:

  • elektronskim ili mobilnim bankarstvom;
  • opštom uplatnicom u banci;
  • opštom uplatnicom u pošti;
  • drugim dozvoljenim načinom prenosa sredstava.

Nakon prijema i provere porudžbine kupcu se na prijavljenu e-mail adresu dostavljaju podaci potrebni za uplatu.

Podaci za uplatu mogu biti dodatno dostavljeni putem SMS-a, Vibera ili WhatsApp-a, ako je kupac ostavio broj telefona za potrebe porudžbine.

Instrukcija za plaćanje sadrži najmanje:

  • naziv primaoca;
  • broj računa primaoca;
  • iznos za uplatu;
  • svrhu uplate;
  • model i poziv na broj, kada su potrebni;
  • broj porudžbine ili predračuna.

Kupac treba da prilikom uplate navede odgovarajući broj porudžbine, predračuna ili poziv na broj, kako bi uplata mogla pravilno i blagovremeno da se evidentira.

Roba se šalje nakon evidentiranja uplate, osim ako je sa kupcem izričito drugačije dogovoreno.

Vreme potrebno da uplata bude evidentirana zavisi od banke, vremena izvršenja naloga i platnog prometa.

Ako uplata nije evidentirana u očekivanom roku, Trgovac može od kupca zatražiti potvrdu o izvršenoj uplati radi provere.

Potvrda o uplati može ubrzati proveru, ali ne predstavlja konačan dokaz da su sredstva preneta na račun Trgovca dok uplata ne bude evidentirana u poslovnoj banci.

4. Plaćanje na osnovu predračuna ili ponude

Pravna lica, preduzetnici, ustanove i drugi kupci mogu izvršiti plaćanje na osnovu:

  • predračuna;
  • ponude;
  • profakture;
  • drugog odgovarajućeg dokumenta za plaćanje.

Predračun ili ponuda dostavljaju se elektronskim putem na prijavljenu e-mail adresu kupca.

Dokument sadrži:

  • podatke o Trgovcu;
  • podatke o kupcu;
  • naziv i količinu proizvoda;
  • pojedinačne i ukupne cene;
  • iskazani PDV, kada je primenljivo;
  • trošak dostave;
  • ukupan iznos za plaćanje;
  • podatke za uplatu;
  • rok važenja ponude ili predračuna;
  • očekivani rok isporuke.

Kupac treba da uplatu izvrši u roku važenja predračuna ili ponude.

Izdavanje predračuna ne predstavlja potvrdu da je uplata izvršena.

Roba se šalje nakon evidentiranja uplate, osim ako je pisanim putem ugovoren drugi način ili rok plaćanja.

Trgovac može do evidentiranja uplate robu držati na rezervaciji u roku navedenom u ponudi ili predračunu.

Ako uplata ne bude izvršena u tom roku, Trgovac može ukinuti rezervaciju robe i zatražiti novu proveru cene, raspoloživosti i roka isporuke.

5. Plaćanje platnom karticom

Kada je ova mogućnost dostupna u internet prodavnici, kupac može izvršiti plaćanje platnom karticom prikazanom kao prihvaćen način plaćanja.

Plaćanje se obavlja putem zaštićene stranice ovlašćene banke ili pružaoca platnih usluga.

Podaci o platnoj kartici unose se neposredno u zaštićeni sistem pružaoca platnih usluga.

SVE ZA POD DOO ne prima niti čuva kompletan broj platne kartice, sigurnosni kod kartice ili druge poverljive podatke potrebne za odobravanje kartične transakcije, osim ograničenih podataka o transakciji koje pružalac platnih usluga dostavlja radi potvrde plaćanja, vođenja evidencije i eventualnog povraćaja sredstava.

Od kupca se nikada neće tražiti da e-mailom, SMS-om, putem Vibera, WhatsApp-a ili društvenih mreža dostavi:

  • fotografiju platne kartice;
  • kompletan broj platne kartice;
  • PIN;
  • sigurnosni kod sa poleđine kartice;
  • jednokratnu lozinku ili kod za potvrdu plaćanja.

Kupac treba podatke o kartici da unosi samo na zaštićenoj stranici banke ili ovlašćenog pružaoca platnih usluga. Narodna banka Srbije preporučuje da se poverljivi podaci o platnoj kartici ne dostavljaju putem društvenih mreža ili drugih nebezbednih kanala.

Kartična transakcija smatra se uspešnom kada Trgovac od pružaoca platnih usluga dobije potvrdu da je plaćanje odobreno.

Ako transakcija nije odobrena, porudžbina se ne smatra plaćenom.

Razlozi odbijanja transakcije mogu biti:

  • nedovoljno sredstava;
  • netačno uneti podaci;
  • istekla ili blokirana kartica;
  • ograničenje banke izdavaoca kartice;
  • neuspešna dodatna potvrda identiteta;
  • privremeni tehnički problem.

Za detaljne informacije o razlogu odbijanja kupac treba da kontaktira banku koja je izdala karticu.

6. Potvrda plaćanja

Nakon uspešnog plaćanja ili evidentiranja uplate kupac može dobiti potvrdu:

  • e-mailom;
  • SMS porukom;
  • putem Vibera ili WhatsApp-a;
  • kroz korisnički nalog;
  • drugim elektronskim kanalom korišćenim za porudžbinu.

Poruka o uspešnom plaćanju potvrđuje da je uplata evidentirana, ali ne zamenjuje fiskalni račun, fakturu ili drugi dokument koji se izdaje u skladu sa zakonom.

Ako kupac smatra da je izvršio plaćanje, a potvrdu nije dobio, treba da proveri:

  • stanje svog računa;
  • folder neželjene elektronske pošte;
  • tačnost prijavljene e-mail adrese;
  • status porudžbine u korisničkom nalogu, ako ga koristi.

Kupac nas može kontaktirati na office@svezapod.rs radi provere statusa uplate.

7. Fiskalni račun

Za promet za koji postoji obaveza fiskalizacije Trgovac izdaje fiskalni račun u skladu sa važećim propisima.

Kod internet porudžbina fiskalni račun automatski izdaje sistem Fiscomm po izlasku robe iz magacina, odnosno prilikom njenog upućivanja kupcu.

Fiskalni račun se, uz saglasnost kupca, dostavlja u elektronskom obliku na e-mail adresu prijavljenu prilikom poručivanja.

Kupac je odgovoran za tačnost prijavljene e-mail adrese.

Kada je tehnički omogućeno, fiskalni račun može se dostaviti i:

  • putem SMS poruke koja sadrži jedinstveni link ka konkretnom računu;
  • putem Vibera;
  • putem WhatsApp-a;
  • drugim elektronskim kanalom koji omogućava prijem, pregled i čuvanje računa.

Obična poruka da je račun izdat ne predstavlja dostavljanje fiskalnog računa ako uz poruku nije dostavljen konkretan račun ili odgovarajući jedinstveni link za pristup računu.

Ako elektronsko dostavljanje nije moguće ili kupac nije dao saglasnost za elektronsko dostavljanje, fiskalni račun se dostavlja uz robu u štampanom obliku.

Poreska uprava navodi da se fiskalni račun kod internet prodaje može, uz saglasnost kupca, poslati elektronskim putem.

8. Plaćanje troškova dostave

Trošak dostave može biti:

  • uključen u ukupan iznos porudžbine;
  • iskazan kao posebna stavka u porudžbini, ponudi ili predračunu;
  • naplaćen neposredno od strane kurirske službe, kada je tako unapred navedeno.

Pre potvrđivanja porudžbine kupac će biti obavešten:

  • o iznosu troška dostave;
  • o načinu njegovog obračuna, ako iznos nije moguće unapred precizno utvrditi;
  • kome se trošak plaća;
  • da li je uključen u ukupnu vrednost porudžbine.

Ako se dostava neposredno plaća kurirskoj službi, kurirska služba izdaje odgovarajući dokument za naplaćenu uslugu.

Detaljan cenovnik i pravila dostupni su na stranici Isporuka i troškovi dostave.

9. Rok za plaćanje

Kod plaćanja unapred rok za uplatu može biti naveden u:

  • potvrdi porudžbine;
  • instrukciji za plaćanje;
  • ponudi;
  • predračunu.

Ako uplata ne bude evidentirana u navedenom roku, Trgovac može:

  • kontaktirati kupca radi provere;
  • ukinuti rezervaciju robe;
  • otkazati neplaćenu porudžbinu;
  • izdati novu ponudu ili predračun sa ažuriranom cenom, raspoloživošću i rokom isporuke.

Ako kupac uplatu izvrši nakon isteka važenja ponude ili nakon otkazivanja porudžbine, Trgovac će proveriti da li je porudžbinu moguće realizovati.

Ako realizacija nije moguća, uplaćeni iznos biće vraćen bez odlaganja.

10. Pogrešna, nepotpuna ili dvostruka uplata

Ako kupac izvrši:

  • uplatu većeg iznosa;
  • dvostruku uplatu;
  • uplatu sa pogrešnim pozivom na broj;
  • uplatu za otkazanu porudžbinu;
  • drugu uplatu koju nije moguće pravilno povezati sa porudžbinom,

potrebno je da nas kontaktira i dostavi:

  • ime i prezime ili naziv uplatioca;
  • datum uplate;
  • iznos;
  • broj porudžbine ili predračuna;
  • potvrdu o uplati, ako je dostupna.

Nakon provere, pogrešno ili više uplaćeni iznos biće:

  • povezan sa odgovarajućom porudžbinom;
  • uračunat u novu porudžbinu, uz saglasnost kupca;
  • vraćen kupcu.

Povraćaj se vrši na način koji omogućava pouzdanu identifikaciju primaoca i bez dodatnih troškova za kupca kada je greška nastala na strani Trgovca.

11. Povraćaj sredstava

Kada postoji obaveza povraćaja sredstava, povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom i pod uslovom da zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Kod plaćanja platnom karticom povraćaj se vrši preko banke i kartične organizacije, storniranjem ili delimičnim storniranjem prvobitne transakcije.

Kod plaćanja preko računa povraćaj se, po pravilu, vrši na račun sa kojeg je uplata izvršena ili na drugi račun koji kupac potvrdi.

Kod plaćanja pouzećem, kada povraćaj nije moguće izvršiti istim putem, povraćaj se može izvršiti na tekući račun koji kupac dostavi, uz njegovu saglasnost.

Trgovac od kupca neće tražiti podatke o kartici koji nisu potrebni za povraćaj.

Kod povraćaja kartične transakcije kupac ne treba da dostavlja broj kartice, PIN, sigurnosni kod niti fotografiju kartice.

Detaljne informacije o povraćaju kod odustanka od ugovora dostupne su na stranici Pravo na odustanak od ugovora.

12. Povraćaj u slučaju neizvršene isporuke

Ako Trgovac ne može da izvrši prihvaćenu i plaćenu porudžbinu, kupac će o tome biti obavešten bez odlaganja.

Kupac može:

  • prihvatiti novi rok isporuke;
  • prihvatiti odgovarajući zamenski proizvod;
  • raskinuti ugovor i zahtevati povraćaj uplaćenog iznosa.

Zamenski proizvod neće biti poslat bez izričite saglasnosti kupca.

Ako kupac raskine ugovor zbog nemogućnosti ili neizvršene isporuke, Trgovac će vratiti celokupan primljeni iznos u zakonskom roku.

13. Odustanak od ugovora i reklamacija

Pravo na odustanak od ugovora i reklamacija predstavljaju dva različita postupka.

Odustanak od ugovora primenjuje se kada potrošač želi da vrati urednu robu kupljenu na daljinu bez navođenja razloga, pod zakonskim uslovima.

Više informacija dostupno je na stranici Pravo na odustanak od ugovora.

Reklamacija se podnosi ako roba ima nedostatak, nije saobrazna ugovoru, oštećena je ili ne odgovara porudžbini.

Više informacija dostupno je na stranici Reklamacije, saobraznost i servis.

14. Bezbednost plaćanja i zaštita od zloupotrebe

Kupac treba da:

  • plaćanje obavlja samo putem zvanične internet stranice www.svezapod.rs ili na osnovu instrukcije koju je dobio sa zvanične e-mail adrese Trgovca;
  • proveri naziv primaoca i broj računa pre izvršenja uplate;
  • ne šalje podatke platne kartice putem e-maila, SMS-a, Vibera, WhatsApp-a ili društvenih mreža;
  • ne saopštava PIN, sigurnosni kod ili jednokratni kod za potvrdu transakcije;
  • sačuva potvrdu o plaćanju do završetka porudžbine;
  • bez odlaganja prijavi sumnjivu ili neodobrenu transakciju svojoj banci.

Zvanična e-mail adresa za komunikaciju u vezi sa plaćanjem je:

office@svezapod.rs

SVE ZA POD DOO neće od kupca tražiti da sredstva uplati na privatni račun fizičkog lica.

Bezbednosna obaveštenja dostupna su na stranici Bezbednosno obaveštenje.

15. Obrada podataka o ličnosti

Podaci koji se odnose na plaćanje obrađuju se radi:

  • identifikacije i obrade porudžbine;
  • evidentiranja uplate;
  • izdavanja računa;
  • isporuke robe;
  • povraćaja sredstava;
  • sprečavanja zloupotreba;
  • ispunjavanja računovodstvenih, poreskih i drugih zakonskih obaveza;
  • zaštite i ostvarivanja pravnih zahteva.

Kada se plaćanje vrši karticom, poverljive podatke kartice obrađuje ovlašćena banka ili pružalac platnih usluga.

Više informacija dostupno je u Politici privatnosti.

16. Kontakt u vezi sa plaćanjem

Za pitanja u vezi sa načinom plaćanja, predračunom, evidentiranjem uplate ili povraćajem sredstava možete nas kontaktirati:

SVE ZA POD DOO NOVI SAD
Adresa: Bečejska 4, 21000 Novi Sad
E-mail: office@svezapod.rs
Telefon: +381 21 47 80 246
Mobilni telefon / Viber / WhatsApp: +381 60 344 77 66
Internet stranica: www.svezapod.rs

Radno vreme: radnim danima od 9.00 do 17.00 časova.

17. Korisni linkovi

Datum poslednjeg ažuriranja: 4. avgust 2026. godine